B2C أو B2B ، في Ecommerce تنطبق قاعدة ذهبية واحدة: كل من يقدم أفضل تجربة للمشترين يستفيد من المنافسة. هذا هو مزيج من عدة عوامل. على سبيل المثال ، تعتبر سرعة النظام الأساسي الخاص بك ذات أهمية كبيرة ، وكذلك الأداء على الأجهزة المحمولة. إن إمكانية العثور على الملاحة وجودتها لها تأثير كبير أيضًا. ودعونا لا ننسى: اكتمال وجودة بيانات المنتج. هذا هو السبب في أن إدارة معلومات المنتج في B2B - أو بالأحرى معلومات المنتج وإدارة البيانات - ربما تكون أكثر أهمية من B2C.
يشاهد المستهلكون متاجر الويب لأنهم يبحثون عن شيء ما. تقوم وظائف البحث الفعال بإحضارهم إلى منتجات وتوصيات محددة. ومن ثم فإن جودة معلومات المنتج هي التي تساعد المستهلك في طريقه إلى الخروج. كلما كان التماسك أكثر إقناعًا في المرئيات وأوصاف المنتج والمراجعات ، زادت فرصة نجاح الصفقة. بالإضافة إلى ذلك ، تقلل معلومات المنتج الكاملة والكافية من فرصة خيبات الأمل والعودة. بعبارة أخرى ، وضع يربح فيه الجميع.
"جودة بيانات المنتج أمر بالغ الأهمية لجودة تجربة عملاء B2B"
لا تختلف العملية في B2B. يتواجد عملاء الأعمال على النظام الأساسي الخاص بك لأنهم يبحثون عن منتج معين أو جزء من منتج. الاختلاف الوحيد هو أن لاعبي صناعة B2B بشكل عام لديهم منافسون أقل من تجار التجزئة عبر الإنترنت. لكن مبدأ رحلة المشترين هو نفسه. نظام ملاحة فعال ، مصمم خصيصًا للأعمال التجارية ومجموعة المنتجات ، يجلب العميل إلى منتج واحد أو أكثر في أقصر وقت ممكن. هنا أيضًا ، تعتبر جودة معلومات المنتج عاملاً حاسمًا لنجاح المعاملة وسرعتها. يهدف B2B Ecommerce إلى ضمان عدم اضطرار المشترين إلى الاتصال لاسترداد مواصفات المنتج. ما تراه هو ما تحصل عليه.
"أهمية إدارة معلومات المنتج في B2B معترف بها على نطاق واسع"
هذا هو السبب في أن إدارة معلومات المنتج في B2B ضرورية. ولكن ما كان جزءًا من سياسة تجار التجزئة Ecommerce لفترة طويلة هو مجرد البدء في العديد من المصنعين وتجار الجملة والموزعين. لا يزال اللاعبون الأصغر قليلاً على وجه الخصوص يعانون في كثير من الأحيان من مسألة كيف يمكنهم الاستمرار في إدارة تدفقات المعلومات المعقدة وكيفية ترجمة البيانات التفصيلية بكفاءة إلى عروض تقديمية قاطعة وموحدة لسوق الأعمال. ومن ثم ، يتزايد الاهتمام من صناعة B2B بمعلومات المنتج المتقدمة وأنظمة إدارة البيانات الرئيسية (PIMM). في عام 2019 ، كانت قيمة السوق العالمي PIMM لا تزال تقدر بنحو 9.9 مليار تيرا بايت 2 تيرابايت ، وبحلول عام 2027 تقدر القيمة بنحو 1 تيرا بايت 2 تيرابايت 60 مليار دولار الذي - التي نمو مذهل يرجع ذلك جزئيًا إلى اللحاق بالركب B2B Ecommerce.
من السهل تفسير حقيقة أن B2B متأخرة قليلاً عن البيع بالتجزئة. تقليديا ، تعامل شركات الإنتاج وتجار الجملة أسواقهم وعملائهم بشكل مختلف. يكمن الدور الرئيسي لمشاركة معلومات المنتج المعقدة غالبًا على مندوبي المبيعات والممثلين الذين يزورون العملاء شخصيًا ، مسلحين بكتالوجات ضخمة. يتطلب المسار إلى أنشطة المبيعات عبر الإنترنت - وهو المسار الذي تم تسريعه بشكل كبير خلال العام الماضي بواسطة COVID-19 - نهجًا جديدًا تمامًا للعملاء. لا يتم مساعدة العملاء بخيار تنزيل كتالوج ومعرفة ذلك بأنفسهم. عملاء B2B هم أيضًا مستهلكون ويتوقعون تجربة عملاء مماثلة كما لو كانوا يتسوقون عبر الإنترنت بشكل خاص.
مثل المتسوقين الخاصين عبر الإنترنت ، يريد عملاء B2B أن يكونوا قادرين على تصفية ومقارنة المنتجات والمواصفات واتخاذ قرارات سريعة. على عكس B2C ، لا توجد قيم عاطفية متضمنة ، لكن عملية الشراء تستند فقط إلى حقائق تجارية يمكن التحقق منها. هذا يضع متطلبات عالية إضافية على إدارة معلومات المنتج في B2B. يجب أن يكون كل شيء على ما يرام ، يجب على العميل أن يرى في لمحة ما إذا كانت المواصفات تتوافق مع متطلباته. علاوة على ذلك ، هناك المزيد من عمليات الشراء المتكررة لمنتجات متطابقة (تقريبًا) في B2B. هنا ، أيضًا ، يجب أن تكون تقنية بيانات المنتج المقدمة موجهة نحو الراحة المثلى وأقصى قدر من الكفاءة.
"الممثل الجديد في B2B يسمى الآن PIMM"
عندما تكون تجربة العملاء للمستهلكين مزيجًا من الراحة والعاطفة والولاء للعلامة التجارية ، يتم تحديد جودة رحلة عملاء B2B بشكل أساسي من خلال السرعة والاكتمال والكفاءة والثقة. يجب أن يكون المشترون قادرين على الاعتماد بنسبة 100٪ على حقيقة أن بيانات المنتج المقدمة دقيقة حتى آخر التفاصيل. بعد كل شيء ، غالبًا ما تكون المنتجات أو المكونات التي سيتم شراؤها ضرورية لاستمرارية العمليات التجارية أو لإرضاء المستخدم النهائي. باختصار: تتولى إدارة معلومات المنتج في B2B دور الممثل الموثوق به ، الذي يعرف جميع المواصفات عن ظهر قلب ، وبالتالي يحدد العلاقة مع العميل.
كلما زاد عدد المنتجات ومتغيرات المنتجات والمكونات ، زاد تعقيد إثراء بيانات المنتج. ضع في اعتبارك أيضًا أرقام الأنواع والرموز الفنية المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، يكسر B2B Ecommerce الحدود. يرى تجار الجملة الذين اعتادوا أداء وظيفة إقليمية بشكل أساسي ، بفضل تقنيات Ecommerce ، فرصًا للانتقال فجأة إلى وطنية وحتى دولية. هذا يعني أن معلومات المنتج يتم تقديمها بعدة لغات وهي مصممة وفقًا للقواعد والمعايير المعمول بها لكل بلد أو قارة.
"كفاءة أكثر ، ومبيعات أكثر ، وولاء أكثر - قارن بين عرض PIM العالمي"
كما ذكرنا سابقًا ، فإن جائحة كورونا يسرع الحاجة إلى الاتصال بالإنترنت كصناعة B2B. يحدث هذا في وقت كان فيه الاتجاه نحو B2B Ecommerce لا رجوع فيه لبعض الوقت. السوق ينمو وينمو واحدًا المعدل السنوي 17.5% من الآن وحتى عام 2027 ، وفقًا لنتائج البحث من الولايات المتحدة. يسعى المصنعون وتجار الجملة والموزعون بشكل متزايد إلى البحث عن عملائهم عبر الإنترنت واستخدام منصات B2B القوية للقيام بذلك.
في بيئة المنتج المعقدة غالبًا ، يعد تكامل برنامج PIMM الذكي والقوي والمناسب للمستقبل (معلومات المنتج وإدارة البيانات الرئيسية) أمرًا بالغ الأهمية. ليس هناك حل: إدارة معلومات المنتج في B2B هي شرط أساسي لرحلة عمل فعالة وفعالة تؤدي إلى المزيد من المبيعات والاحتفاظ بها. قارنها عرض عالمي لبرنامج PIMM.
