لا تحتاج شركات E-commerce التي تستخدم برنامج PIM (إدارة معلومات المنتج) إلى مزيد من التوضيح لإثبات قيمته. PIM هو حل مبتكر يسمح للشركات بمركزية وإدارة وتوزيع كميات كبيرة من بيانات المنتج بسلاسة. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا تتقدم باستمرار، وهناك دائمًا المستوى التالي. ولهذا السبب يأتي عدد من أنظمة PIM الآن مزودًا بالتكامل مع ما يسمى بأنظمة AR. تم إنشاء هذه الميزة الجديدة في عروضهم لتلبية المتطلبات المتزايدة للمستهلكين والمستخدمين النهائيين. تعمل هذه الميزة على تحسين كمية معلومات المنتج التي يتم نقلها إلى العميل بشكل كبير. الواقع المعزز يغير التجارة الإلكترونية كما نعرفها.
ما هو الواقع المعزز؟
لفهم الحاجة إلى الواقع المعزز ، يجب على المرء أولاً أن يفهم معضلة المستهلك الحديث. في حين أن المزيد والمزيد من الناس يتبنون التسوق عبر الإنترنت ، لا يزال الكثيرون يتوقون إلى التجربة التي توفرها المتاجر التقليدية. هذه هي القدرة على رؤية المنتجات ولمسها وشمها قبل شرائها. أثناء التسوق في المتاجر الحقيقية ، ليس لدى العميل أوهام بشأن ما يشتريه. ومع ذلك ، فإن اتخاذ قرارات الشراء بناءً على الصور والنصوص يترك مجالًا كبيرًا للافتراضات والشكوك. تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 76% من المستهلكين سيكونون على استعداد لشراء المزيد عبر الإنترنت إذا كان هناك خيار للاختبار. مع الواقع المعزز ، أصبح العملاء الآن أقرب من أي وقت مضى إلى تجربة الحياة الواقعية.
الواقع المعزز هو تقنية تقوم بتركيب صور ثلاثية الأبعاد يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر على كائنات حقيقية أو غير حية. ببساطة ، إنها تقنية تحاكي وجود الصور ثلاثية الأبعاد في العالم الحقيقي. في الواقع ، إنها ليست تقنية جديدة تمامًا ، ولكنها ظهرت مؤخرًا مرة أخرى في مجالات جديدة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. مع الواقع المعزز ، يمكن للعملاء الآن الاستمتاع بالتفاعل في الوقت الفعلي مع المنتجات. يمكنهم الآن تكبير / تصغير وتدوير 360 درجة وتفكيك المنتجات لاستخراج كل التفاصيل الضرورية.
AR IN PIM سيكون مغير اللعبة
أظهرت تجربة أجرتها Hidden Creative أن الاهتمام بشراء منتج باستخدام 29% يزداد عندما يتم تغيير طريقة الإعلان من الصور ثنائية الأبعاد إلى الواقع المعزز. يوضح هذا قيمة هذه التقنية للتجارة الإلكترونية.
إليك كيف يمكن للواقع ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز أن يفيد عملك والعملاء الذين يخدمهم:
يحسن تجربة العملاء
إنها حقيقة علمية أن العقل البشري يعالج الصور أسرع بآلاف المرات من النصوص. لذلك ، سيفضل عملاؤك دائمًا التمثيل المرئي على الأوصاف النصية. يذهب الواقع المعزز خطوة إلى الأمام من خلال تسهيل تجربة شراء غامرة. الآن يمكن للعملاء معرفة كيف ستتناسب هذه المزهرية أو الأريكة الجديدة في غرفتهم. يمكنهم أيضًا تصور التفاصيل المعقدة التي تجعل منتجك أغلى أو أفضل من البدائل. هذا يجعل تجربة العميل أكثر جاذبية وتفاعلية ومتعة.
يقلل من تكاليف العودة
إرجاع المنتج تظل واحدة من أكبر مشاكل التجارة الإلكترونية. تم إرجاع 22% من المنتجات لأنها لا تلبي توقعات المشتري. ومع ذلك ، قد ينفي الواقع المعزز عائدات المنتج بسبب التوقعات غير المحققة. يمكن للعملاء الحصول على عرض أكثر دقة للمنتج حيث يتلاشى الخط الفاصل بين الصور الحقيقية والآلية.
يقلل من الاعتماد على خدمة العملاء
ليست فقط أقسام المبيعات والتسويق في شركتك هي التي تستفيد من مزايا الواقع المعزز. في أغلب الأحيان ، يتصل المتسوقون عبر الإنترنت ويرسلون بريدًا إلكترونيًا لعلاقات العملاء مع أسئلة حول ميزات المنتج ومواصفاته. سوف يجيب الواقع ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز على معظم أسئلتهم من خلال المرئيات المحسنة ، مما يقلل من الحاجة إلى تدخل خدمة العملاء.
التقدم الذي يمكن تتبعه
من السهل قياس تأثير الواقع المعزز على عملك من خلال التحليلات المتعمقة. يمكن لشركتك تتبع الإحصائيات مثل وقت الاستقرار ومعدل الارتداد وتكرار النقر ومعدل الإرجاع. ترتبط كل هذه المقاييس ارتباطًا مباشرًا بكفاءة حملتك وقد تشير إلى أنك بحاجة إلى إعادة التخطيط الاستراتيجي.
يحسن المبيعات والإيرادات
تتويجا لجميع المزايا المذكورة أعلاه هو مسار تصاعدي في المبيعات والإيرادات. وفقًا لـ Shopify ، زاد الواقع المعزز من معدلات التحويل بمقدار 250% في عام 2020. تشجع هذه التقنية العملاء على الشراء مني وتزيد من فرص البيع الزائد والبيع العابر. نتيجة لذلك ، سيحصل عملك على المزيد من الإيرادات وعائد استثمار مرتفع.
باختصار ، لا يزال الواقع المعزز عبارة عن تقنية متطورة ذات إمكانات كبيرة للتحسن. يعد تسجيل الواقع المعزز طريقة ذكية لتحقيق ذلك استراتيجية PIM لتحسين. لذلك ، كن حذرًا من هذه الميزة أثناء قيامك بتنمية المكدس التكنولوجي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
