E-commercebedrijven die PIM-software (Product Information Management) gebruiken, hebben geen verdere uitleg nodig om de waarde ervan aan te tonen. PIM is een innovatieve oplossing waarmee bedrijven grote hoeveelheden productgegevens naadloos kunnen centraliseren, beheren en distribueren. De technologie gaat echter voortdurend vooruit en er is altijd een volgend niveau. Daarom komen een aantal PIM-systemen nu met een integratie met zogenaamde AR systemen. Deze nieuwe functie in hun aanbod wordt gecreëerd om te voldoen aan de toenemende eisen van consumenten en eindgebruikers. Deze functie verbetert de hoeveelheid productinformatie die aan de klant wordt doorgegeven enorm. Augmented reality verandert e-commerce zoals we die nu kennen.
WAT IS AUGMENTED REALITY?
Om de behoefte aan augmented reality te begrijpen, moet men eerst het dilemma van de moderne consument begrijpen. Hoewel steeds meer mensen online winkelen omarmen, snakken velen nog steeds naar de ervaring die fysieke winkels bieden. Dat is het vermogen om producten te zien, aan te raken en te ruiken voordat ze worden gekocht. Tijdens het winkelen in echte winkels maakt de klant zich geen illusies over wat hij koopt. Echter, het nemen van aankoopbeslissingen op basis van afbeeldingen en teksten laat veel ruimte voor aannames en twijfels. Onderzoek toont aan dat tot 76% van de consumenten bereid zou zijn om meer online te kopen als er een optie was om te testen. Met augmented reality zijn klanten nu dichter dan ooit bij een real-life ervaring.
Augmented reality is een technologie die door de computer gegenereerde driedimensionale afbeeldingen op echte levende of niet-levende objecten plaatst. Simpel gezegd, het is een technologie die de aanwezigheid van 3D-beelden in de echte wereld simuleert. In werkelijkheid is het niet bepaald nieuwe technologie, maar de laatste tijd duikt het weer op in nieuwe gebieden, inclusief e-commerce. Met augmented reality kunnen klanten nu genieten van realtime interactie met de producten. Ze kunnen nu zoomen, 360 graden draaien en producten deconstrueren om alle benodigde details te extraheren.
AR IN PIM WORDT GAME CHANGER
Een experiment van Hidden Creative toonde aan dat de interesse in het kopen van een product met 29% toeneemt wanneer de advertentiemethode wordt gewijzigd van 2D-afbeeldingen naar augmented reality. Dit toont de waarde van deze technologie voor e-commerce aan.
Hier leest u hoe 3D en augmented reality uw bedrijf en de klanten die het bedient ten goede kunnen komen:
VERBETERT KLANTEN ERVARING
Het is een wetenschappelijk feit dat de menselijke geest beelden duizenden keren sneller verwerkt dan teksten. Daarom zullen uw klanten altijd de voorkeur geven aan visuele weergave boven tekstbeschrijvingen. Augmented reality gaat nog een stap verder door een meeslepende koopervaring te faciliteren. Nu kunnen klanten zien hoe die nieuwe vaas of bank precies in hun kamer past. Ze kunnen ook de ingewikkelde details visualiseren die uw product duurder of beter maken dan de alternatieven. Dit maakt de klantervaring aantrekkelijker, interactiever en leuker.
VERLAAGT RETOURKOSTEN
Productretouren blijven een van de grootste problemen van e-commerce. 22% van de producten wordt geretourneerd omdat ze niet aan de verwachtingen van de koper voldoen. Augmented Reality kan product retouren echter tenietdoen vanwege onvervulde verwachtingen. Klanten kunnen een nauwkeuriger beeld van het product krijgen omdat de scheidslijn tussen echte en geautomatiseerde beelden vervaagt.
VERMINDERT DE AFHANKELIJKHEID VAN KLANTENSERVICE
Niet alleen de verkoop- en marketingafdelingen van uw bedrijf profiteren van de voordelen van augmented reality. Vaker wel dan niet, bellen en e-mailen online shoppers klantenrelaties met vragen over de kenmerken en specificaties van producten. 3D en augmented reality zullen de meeste van hun vragen beantwoorden met verbeterde beelden, waardoor de klantenservice minder hoeft in te grijpen.
TRACEERBARE VOORUITGANG
Het is gemakkelijk om de impact van augmented reality op uw bedrijf te meten met diepgaande analyses. Uw bedrijf kan statistieken bijhouden zoals verblijfstijd, bounce percentage, klik frequentie en retourpercentage. Al deze statistieken houden rechtstreeks verband met de efficiëntie van uw campagne en kunnen aangeven dat u de strategie opnieuw moet bepalen.
VERBETERT VERKOOP EN INKOMSTEN
Het hoogtepunt van alle bovenstaande voordelen is een opwaarts traject in verkoop en omzet. Volgens Shopify verhoogde augmented reality de conversieratio’s met 250% in 2020. Deze technologie moedigt klanten aan om mij te kopen en vergroot de kans op upselling en cross-selling. Bijgevolg ontvangt uw bedrijf meer inkomsten en een hoge ROI.
Kortom, augmented reality is nog steeds een technologie in ontwikkeling met een groot potentieel om nog beter te worden. Het opnemen van augmented reality is een slimme manier om uw PIM-strategie te verbeteren. Wees daarom op uw hoede voor deze functie terwijl u de technische stapel van uw e-commercebedrijf uitbreidt.
