B2C atau B2B, dalam Ecommerce satu aturan emas berlaku: siapa pun yang menawarkan Pengalaman Pembeli terbaik mengambil keuntungan dari persaingan. Itu adalah kombinasi dari beberapa faktor. Misalnya, kecepatan platform Anda sangat penting, seperti halnya performa di perangkat seluler. Kemudahan untuk ditemukan dan kualitas navigasi juga sangat berpengaruh. Dan, jangan lupa: kelengkapan dan kualitas data produk. Itulah mengapa Manajemen Informasi Produk di B2B - atau lebih tepatnya Manajemen Informasi & Materdata Produk - mungkin lebih penting daripada di B2C.
Konsumen melihat toko web karena mereka mencari sesuatu. Fungsi pencarian yang efektif membawa mereka ke produk dan rekomendasi tertentu. Kemudian kualitas informasi produk yang membantu konsumen dalam perjalanan ke kasir. Semakin meyakinkan koherensi dalam visual, deskripsi dan ulasan produk, semakin besar peluang transaksi yang berhasil. Selain itu, informasi produk yang lengkap dan memadai mengurangi kemungkinan kekecewaan dan pengembalian. Dengan kata lain, situasi win-win.
'Kualitas data produk sangat penting untuk kualitas Pengalaman Pelanggan B2B'
Prosesnya tidak berbeda di B2B. Pelanggan bisnis ada di platform Anda karena mereka mencari produk atau bagian tertentu dari suatu produk. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa pelaku industri B2B umumnya memiliki pesaing yang lebih sedikit dibandingkan pengecer online. Tapi prinsip Perjalanan Pembeli sama. Sistem navigasi yang efektif, disesuaikan dengan bisnis dan rangkaian produk, membawa pelanggan ke satu atau lebih produk dalam waktu sesingkat mungkin. Di sini pun kualitas informasi produk sangat menentukan keberhasilan dan kecepatan transaksi. B2B Ecommerce bertujuan untuk memastikan bahwa pembeli tidak perlu menelepon untuk mendapatkan spesifikasi produk. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan.
'Pentingnya Manajemen Informasi Produk di B2B diakui secara luas'
Itulah mengapa Manajemen Informasi Produk di B2B sangat penting. Tetapi apa yang telah menjadi bagian dari kebijakan pengecer Ecommerce untuk waktu yang lama, baru saja dimulai di banyak produsen, grosir dan distributor. Para pemain yang sedikit lebih kecil khususnya masih sering bergumul dengan pertanyaan tentang bagaimana mereka dapat terus mengelola arus informasi yang rumit dan bagaimana menerjemahkan data rinci secara efisien ke dalam presentasi produk yang konklusif dan seragam untuk pasar bisnis. Oleh karena itu, minat dari industri B2B dalam Informasi Produk lanjutan dan Sistem Manajemen Data Master (PIMM) semakin meningkat. Pada 2019, pasar PIMM global masih bernilai US $ 9,9 miliar, pada 2027 nilainya diperkirakan hampir US $ 60 miliar. Bahwa pertumbuhan spektakuler sebagian karena mengejar ketinggalan B2B Ecommerce.
Fakta bahwa B2B sedikit tertinggal dari ritel mudah dijelaskan. Secara tradisional, perusahaan produksi dan grosir memperlakukan pasar dan pelanggan mereka secara berbeda. Peran utama untuk berbagi informasi produk yang seringkali rumit terletak pada staf penjualan dan perwakilan yang mengunjungi pelanggan secara langsung, yang dilengkapi dengan katalog besar. Jalur menuju penjualan online - jalur yang telah dipercepat secara signifikan selama setahun terakhir oleh COVID-19 - membutuhkan pendekatan pelanggan yang benar-benar baru. Pelanggan tidak terbantu dengan pilihan untuk mengunduh katalog dan mencari tahu sendiri. Pelanggan B2B juga merupakan konsumen dan mereka mengharapkan Pengalaman Pelanggan yang serupa seperti ketika mereka berbelanja online secara pribadi.
Seperti pembeli online pribadi, pelanggan B2B ingin dapat memfilter dan membandingkan produk dan spesifikasi serta membuat keputusan cepat. Tidak seperti B2C, tidak ada nilai emosional yang terlibat, tetapi proses pembelian hanya didasarkan pada bisnis, fakta yang dapat diverifikasi. Ini menempatkan tuntutan ekstra tinggi pada Manajemen Informasi Produk di B2B. Semuanya harus benar, pelanggan harus melihat sekilas apakah spesifikasi sesuai dengan kebutuhannya. Selain itu, ada lebih banyak pembelian berulang untuk (hampir) produk identik di B2B. Di sini pun, teknologi data produk yang ditawarkan harus disesuaikan dengan kenyamanan optimal dan efisiensi maksimum.
'Perwakilan baru di B2B sekarang disebut PIMM'
Jika Pengalaman Pelanggan bagi konsumen merupakan perpaduan antara kenyamanan, emosi, dan loyalitas merek, kualitas Perjalanan Pelanggan B2B terutama ditentukan oleh kecepatan, kelengkapan, efisiensi, dan kepercayaan. Pembeli harus dapat mengandalkan 100% fakta bahwa data produk yang diberikan akurat hingga detail terakhir. Bagaimanapun, produk atau komponen yang akan dibeli seringkali sangat penting untuk kelangsungan proses bisnis atau untuk kepuasan pengguna akhir. Singkatnya: Manajemen Informasi Produk di B2B mengambil alih peran perwakilan tepercaya, yang hafal semua spesifikasi, dan karena itu menentukan ikatan dengan pelanggan.
Semakin banyak produk, varian produk, dan komponennya, semakin rumit untuk memperkaya data produk. Juga pertimbangkan nomor jenis dan kode teknis tertentu. Selain itu, B2B Ecommerce mendobrak batasan. Pedagang grosir yang dulunya hanya menjalankan fungsi daerah, berkat teknik Ecommerce, melihat peluang untuk mendadak go nasional bahkan internasional. Artinya, informasi produk ditawarkan dalam beberapa bahasa dan disesuaikan dengan aturan dan standar yang berlaku untuk setiap negara atau benua.
'Lebih banyak efisiensi, lebih banyak penjualan, lebih banyak loyalitas - bandingkan penawaran PIM global'
Seperti disebutkan, pandemi korona mempercepat kebutuhan untuk online sebagai industri B2B. Ini terjadi pada saat tren menuju B2B Ecommerce tidak dapat diubah untuk beberapa waktu. Pasar tumbuh dan berkembang, satu per satu tarif tahunan 17.5% antara sekarang dan 2027, menurut hasil penelitian dari AS. Produsen, grosir, dan distributor semakin mencari pelanggan mereka secara online dan menggunakan platform B2B yang kuat untuk melakukannya.
Dalam lingkungan produk yang seringkali rumit ini, integrasi perangkat lunak PIMM yang cerdas, kuat, dan tahan masa depan (Informasi Produk & Manajemen Data Master) sangat penting. Tidak ada jalan keluar: Manajemen Informasi Produk di B2B adalah syarat inti untuk Perjalanan Pelanggan bisnis yang efisien yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan retensi. Bandingkan itu penawaran global perangkat lunak PIMM.
