B2CでもB2Bでも、Ecommerceでは1つの黄金律が適用されます。それは、最高のバイヤーズ・エクスペリエンスを提供する者が、競合他社に対して優位に立てるということです。これにはいくつかの要因があります。プラットフォームのスピードは、モバイルデバイスでのパフォーマンスと同様に非常に重要です。 また、ナビゲーションの見つけやすさや質も大きな影響力を持っています。そして最後に、製品データの完成度と品質です。だからこそ、B2Bにおける製品情報管理、つまり製品情報とメタデータの管理は、おそらくB2Cよりもさらに重要なのです。
消費者がウェブショップを見るのは、何かを探しているからです。効果的な検索機能により、特定の製品や推奨事項にたどり着きます。続いて、消費者がレジに向かう際に役立つのは、製品情報の質です。ビジュアル、商品説明、レビューの一貫性に説得力があればあるほど、取引が成功する可能性が高くなります。さらに、完全で適切な製品情報は、失望や返品のリスクを軽減します。Win-Winの関係ですね。
製品データの品質は、B2Bカスタマーエクスペリエンスの品質に極めて重要です」。
B2Bにおいても、そのプロセスは変わりません。ビジネスバイヤーは、特定の製品や製品の一部を探しているため、あなたのプラットフォームを利用しています。唯一の違いは、B2B業界のプレイヤーは、オンライン小売業者よりも競争相手が少ないことです。しかし、バイヤーズ・ジャーニーの原理は同じです。ビジネスや製品群に合わせた効果的なナビゲーションシステムは、お客様を1つまたは複数の製品へと最短時間で導きます。ここでも、製品情報の質が、取引の成功とスピードに決定的な影響を与えます。B2B Ecommerceは、バイヤーが製品の仕様を確認するために電話をかけ直す必要がないようにすることを目的としています。見ての通りです。
B2Bにおける製品情報管理の重要性は広く認識されています。
だからこそ、B2Bにおける製品情報管理は必要不可欠なのです。しかし、Ecommerceの小売業者にとっては長い間ポリシーの一部であったものが、多くのメーカー、卸売業者、販売業者にとってはまだ始まったばかりです。特に中小企業では、複雑な情報の流れをいかにして管理し、詳細なデータをビジネス市場向けの一貫した製品プレゼンテーションに効率的に変換していくかという問題に悩まされています。それゆえ、先進的な製品情報およびマスターデータ管理システム（PIMM）に対するB2B業界からの関心が高まっています。2019年のPIMMの世界市場はまだ$99億USドルで、2027年には$600億USドル近くになると推定されています。その 華々しい成長 は、B2B Ecommerceのキャッチアップの影響もあると思います。
B2Bがリテールに比べて遅れていることは、十分に理解できます。製造業と卸売業では、市場やお客様との付き合い方が従来から異なっていました。複雑な商品情報を共有する主役は、握りこぶしほどのカタログを持ってお客様のもとを訪れる営業マンや担当者でした。オンラインでの販売活動への道のりは、昨年のCOVID-19によって大幅に加速されましたが、そのためには全く新しい顧客アプローチが必要です。カタログをダウンロードして、自分で確かめなければならないというのでは、お客様は困ります。B2Bのお客様も消費者であり、プライベートでオンラインショッピングをするときと同じようなカスタマーエクスペリエンスを求めています。
個人でネットショッピングをする人と同じように、B2B関係者も製品や仕様をフィルタリングして比較し、迅速に意思決定をしたいと考えています。B2Cとは対照的に、ここでは感情的な価値は役割を果たしませんが、購買プロセスは純粋に商業的で検証可能な事実に基づいています。そのため、B2Bにおける製品情報管理には特別な要求があります。すべてが正しく、お客様の要求に合った仕様かどうかが一目でわかるようにしなければなりません。さらに、B2Bでは、（ほとんど）同じ商品を繰り返し購入することが一般的です。ここでも、提供される製品データ技術は、最適な利便性と最大の効率性を目指したものでなければなりません。
B2Bでの新代表はPIMM'となりました。
消費者にとってのカスタマー・エクスペリエンスは、利便性、感情、ブランド・ロイヤルティの組み合わせであるのに対し、B2Bのカスタマージャーニーの質は、主にスピード、完全性、効率性、信頼性によって決定されます。買い手は、提供された製品データが細部に至るまで正確であることに100％信頼を置く必要があります。結局のところ、購入される製品や部品は、ビジネスプロセスの継続やエンドユーザーの満足度を高めるために不可欠なものであることが多い。つまり、B2Bにおける製品情報管理は、すべての仕様を熟知した信頼できる担当者の役割を引き継ぎ、お客様との結びつきを決定的なものにするのです。
製品、製品バリエーション、コンポーネントの数が増えれば増えるほど、製品データのエンリッチメントは複雑になります。タイプナンバーや固有のテクニカルコードについても考えてみましょう。また、B2B Ecommerceは壁を取り除きます。Ecommerceの技術により、これまで地域的な機能が中心であった卸売業者が、全国的、さらには国際的に活躍する機会が増えています。これは、製品情報が複数の言語で提供され、国や大陸ごとに適用される規則や基準に合わせて調整されていることを意味します。
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前述のように、コロナパンデミックにより、B2B産業としてのオンライン化の必要性が高まっています。これは、B2B Ecommerceへの流れがしばらくの間、不可逆的なものになっている時に起こることです。市場は成長を続けており、その中でも 年率17.5% の調査結果によると、現在から2027年の間に製造業者、卸売業者、販売業者のいずれもが、オンラインで顧客を探すようになり、そのために強力なB2Bプラットフォームを導入しています。
このような複雑な製品環境では、スマートでパワフル、かつ将来性のあるPIMMソフトウェア（製品情報・マスターデータ管理）の統合が重要です。B2Bにおける製品情報管理は、効率的でビジネスライクなカスタマージャーニーを実現し、回転率とロイヤルティを高めるための中核的条件です。と比較してみてください。 PIMMソフトウェアをグローバルに提供しています。
