PIM (製品情報管理) ソフトウェアを使用している E-commerce 企業がその価値を実証するには、これ以上の説明は必要ありません。 PIM は、企業が大量の製品データをシームレスに一元化、管理、配布できるようにする革新的なソリューションです。ただし、テクノロジーは常に進歩しており、常に次のレベルがあります。そのため、多くの PIM システムには、いわゆる AR システムが統合されています。同社が提供するこの新機能は、消費者やエンドユーザーの増大する需要を満たすために作成されました。この機能により、顧客に伝わる製品情報の量が大幅に向上します。拡張現実は、私たちが知っているように電子商取引を変えています。
拡張現実とは?
拡張現実の必要性を理解するには、まず現代の消費者のジレンマを理解する必要があります。オンライン ショッピングを利用する人がますます増えていますが、実店舗が提供する体験を切望する人は依然として多くいます。それは、商品を購入する前に、商品を見て、触って、匂いを嗅ぐ能力です。実店舗で買い物をしている間、顧客は自分が何を買っているかについて幻想を抱いていません。ただし、画像やテキストに基づいて購入を決定すると、仮定や疑問の余地が多く残ります。調査によると、テストするオプションがあれば、最大 76% の消費者がオンラインでより多くの製品を購入する意思があることが示されています。拡張現実により、顧客はこれまで以上に現実の体験に近づいています。
拡張現実は、コンピューターで生成された 3 次元画像を実際の生物または無生物に重ね合わせる技術です。簡単に言えば、現実世界での 3D 画像の存在をシミュレートする技術です。実際には、まったく新しいテクノロジーではありませんが、最近、e コマースなどの新しい分野で再び登場しています。拡張現実により、顧客は製品とのリアルタイムのやり取りを楽しむことができるようになりました。製品をズーム、360 度回転、分解して、必要なすべての詳細を抽出できるようになりました。
PIM の AR がゲームチェンジャーになる
Hidden Creative による実験では、広告方法を 2D 画像から拡張現実に変更すると、29% を使用した製品の購入に対する関心が高まることが示されました。これは、電子商取引におけるこの技術の価値を示しています。
3D と拡張現実がビジネスとそれが提供する顧客にどのように役立つかを次に示します。
顧客体験を向上
人間の頭脳がテキストより何千倍も速く画像を処理することは科学的事実です。したがって、顧客は常にテキストによる説明よりも視覚的な表現を好むでしょう。拡張現実は、没入型の購入体験を促進することで、さらに一歩進んでいます。顧客は、新しい花瓶やソファが自分の部屋にどのように収まるかを確認できます。また、製品を他の製品よりも高価または優れたものにする複雑な詳細を視覚化することもできます.これにより、顧客体験がより魅力的でインタラクティブで楽しいものになります。
返品コストを削減
商品の返品 eコマースの最大の問題の1つです。 22% の製品は、購入者の期待に沿わないため返品されました。ただし、拡張現実は、期待が満たされないために製品の返品を無効にする場合があります。実際の画像と自動化された画像の境界線がぼやけるため、顧客は製品をより正確に見ることができます。
顧客サービスへの依存を軽減
拡張現実の恩恵を受けるのは、会社の販売およびマーケティング部門だけではありません。多くの場合、オンラインの買い物客は、製品の機能や仕様に関する質問でカスタマー リレーションズに電話やメールを送信します。 3D と拡張現実は、強化されたビジュアルでほとんどの質問に答え、カスタマー サービスの介入の必要性を減らします。
追跡可能な進捗状況
詳細な分析を使用して、拡張現実がビジネスに与える影響を簡単に測定できます。会社は、滞留時間、直帰率、クリック頻度、返品率などの統計を追跡できます。これらの指標はすべて、キャンペーンの効率に直接関係しており、再戦略が必要であることを示している可能性があります。
売上と収益の向上
上記のすべての利点の集大成は、売上高と収益の上昇軌道です。 Shopify によると、拡張現実は 2020 年にコンバージョン率を 250% 増加させました。このテクノロジーは、顧客が私から購入することを奨励し、アップセルとクロスセルの可能性を高めます。その結果、ビジネスはより多くの収益と高い ROI を得ることができます。
要するに、拡張現実はまだ発展途上の技術であり、さらに良くなる大きな可能性を秘めています。拡張現実を記録することは、 PIMの作戦 改善する。したがって、e コマース ビジネスの技術スタックを拡大するときは、この機能に注意してください。
