Martwisz się czasem wykładniczym wzrostem ilości danych, kanałów i systemów, który jest nierozerwalnie związany z dynamiką Ecommerce? Wybór i wdrożenie oprogramowania do zarządzania informacjami o produkcie to krok w kierunku zdrowego snu. Coraz więcej organizacji idzie o krok dalej. Wybierając PIMM - zintegrowany system zarządzania produktami i danymi podstawowymi.
Pełne i dokładne informacje o produkcie mają kluczowe znaczenie dla jakości obsługi klienta. Istotny czynnik: konsekwentne stosowanie dużych ilości danych we wszystkich kanałach i punktach dotykowych, których używasz do pozyskiwania klientów. Stąd szeroka gama oprogramowania do zarządzania informacjami o produkcie, które ma za zadanie kontrolować przychodzące i wychodzące dane o produkcie oraz gwarantować jednoznaczną ofertę.
`` Uwaga: nie PIM, ale PIMM to przyszłość ''
PIM stała się znaną koncepcją w krajobrazie Ecommerce. Ale PIM nie jest kompletny, jeśli „mastering” krytycznych danych biznesowych (tzw. „master data”) ma słabe punkty. Stąd powstanie systemów integrujących zarządzanie danymi produktu i danymi podstawowymi. Nie PIM, ale PIMM to przyszłość. A to oznacza Product Information i Master Data Management.
Od sklepu internetowego lub platformy hurtowej po informacje w fizycznym środowisku sprzedaży, od aplikacji mobilnej i portali społecznościowych po katalog online - wszystko musi być w porządku. Konsumenci cenią pełną, a przede wszystkim jednoznaczną historię. Fragmentaryczne informacje, które transmitują różne sygnały na różnych kanałach, odbywają się kosztem wiarygodności Twojej marki. A zaufanie jest prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem sukcesu w sprzedaży cyfrowej.
Dzięki systemowi zarządzania informacjami o produkcie dysponujesz technologią umożliwiającą efektywne wzbogacanie i standaryzację danych produktów. Krótko mówiąc, oprogramowanie oferuje możliwość edycji i zarządzania danymi produktu w jednym systemie oraz dystrybucji ich z tego systemu centralnego do różnych kanałów sprzedaży. Możesz generować, wzbogacać i aktualizować odpowiednie treści w wydajny i niezawodny sposób oraz zmniejszać ryzyko błędu. Resztą zajmują się zintegrowane narzędzia do zarządzania plikami.
`` Wybierz raczej zintegrowane rozwiązanie do zarządzania informacjami o produkcie i podstawowymi danymi ''
Jednak istotna faza poprzedza ten efektywny proces napływu, scalania, tworzenia, wzbogacania i dystrybucji. Mianowicie: faza, w której duże ilości „danych źródłowych” są tworzone i gromadzone przez różnych użytkowników i różne systemy. Ostatecznie są one transportowane przez rodzaj lejka do centralnego systemu zarządzania informacjami o produkcie. Tam uzyskują ostateczną formę, widoczną dla konsumenta lub kupującego B2B. Usprawniając tę fazę, odnosimy się do Master Data Management (MDM).
Dane podstawowe to mniej lub bardziej ustalone dane podstawowe firmy, które częściowo można znaleźć w systemie ERP. Tam są różne typy danych podstawowych rozróżnić. Wraz z danymi dynamicznymi tworzą one pożywkę dla końcowych informacji o produkcie handlowym. Właśnie dlatego, że dotyczy mniej lub bardziej trwałych danych, konieczne jest uporządkowanie tej części. Najważniejszymi „głównymi” grupami danych w odniesieniu do operacyjnych procesów Ecommerce i Customer Experience są: dane klienta, dane produktu, dane dotyczące lokalizacji oraz dane prawne (umowy, licencje itp.). Wszystkie te grupy można podzielić na podgrupy. Wskazuje to, jak złożone jest zarządzanie danymi i jak ważne jest zastosowanie do niego wydajnego systemu.
W końcu inwestujesz w PIM, aby wzbogacić i ujednolicić widoczne dane produktowe. Robisz to w celu: optymalizacji podróży klienta. Jeśli jednak wystąpią błędy w bazie, anulujesz tę inwestycję. Niepoprawne dane osobowe lub ceny, użycie niewłaściwego numeru konta, nieprawidłowa faktura lub transakcja kartą kredytową mogą mieć katastrofalne skutki. Relacje z klientami są zakłócane, a nawet może prowadzić do działań prawnych.
Ilość danych stale rośnie. Systemy i procesy napędzane przez te dane stale się rozwijają. Dane są zlokalizowane w różnych miejscach i w różnych systemach (silosach), a także w przypadku źródeł danych, podobnie jak wiele różnych technik jest używanych przez różne strony. Może to odbywać się kosztem jakości, wiarygodności i jednoznaczności danych oraz może poważnie obniżyć wydajność. Weź to u źródła. Z Master Data Management jako integralną częścią systemu zarządzania informacjami o produkcie.
`` PIMM to podstawa najwyższej jakości obsługi klienta ''
Tam, gdzie informacje o produkcie i zarządzanie danymi podstawowymi idą w parze, przepływy danych są optymalnie usprawnione, a `` dane podstawowe '' (dane klienta z nazwiskiem i adresem, dane dotyczące konta stałego i kredytowego, kody produktów i cen itp.) Są połączone z danymi dynamicznymi w wiarygodny i weryfikowalny sposób. Zarządzanie danymi podstawowymi gwarantuje również, że „dane podstawowe” są prawidłowo zmieniane i monitorowane. W skrócie: PIM nie jest kompletne bez tego drugiego „M”. Tylko zintegrowany system zarządzania informacjami o produkcie i podstawowymi danymi - PIMM - zapewnia bezpieczeństwo, spójność i jakość, których oczekujesz dla swoich klientów. Innymi słowy: PIMM jest podstawą najwyższej jakości obsługi klienta.
Spójrz na to gama rozwiązań PIMM lub umówić się na poradę.
