B2C ou B2B, no Ecommerce aplica-se uma regra de ouro: quem oferecer a melhor Experiência de Comprador, terá uma vantagem sobre os seus concorrentes. Isto é uma combinação de vários factores. A velocidade da sua plataforma é muito importante, assim como o seu desempenho em dispositivos móveis. A capacidade de encontrar e a qualidade da navegação também são de grande influência. E, por último mas não menos importante, a exaustividade e qualidade dos dados do produto. É por isso que a Gestão de Informação do Produto em B2B - ou melhor, a Gestão de Informação e Materdados do Produto - é talvez ainda mais importante do que em B2C.
Os consumidores olham para as webshops porque estão à procura de algo. Funções de pesquisa eficazes levam-nos a produtos e recomendações específicas. Posteriormente, é a qualidade da informação do produto que ajuda o consumidor no seu caminho para a caixa. Quanto mais convincente for a coerência visual, as descrições e revisões dos produtos, maiores serão as chances de uma transação bem sucedida. Além disso, a informação completa e adequada do produto reduz o risco de desapontamento e retornos. Uma situação em que todos ganham, portanto.
A qualidade dos dados dos produtos é crucial para a qualidade da Experiência do Cliente B2B".
Em B2B, o processo não é diferente. Os compradores empresariais estão na sua plataforma porque estão à procura de um produto específico ou parte de um produto. A única diferença é que os jogadores da indústria B2B geralmente têm um pouco menos de concorrentes do que os varejistas online. Mas o princípio da Viagem dos Compradores é o mesmo. Um sistema de navegação eficaz, adaptado ao negócio e à gama de produtos, leva o cliente a um ou mais produtos no mais curto espaço de tempo possível. Também aqui, a qualidade da informação do produto é decisiva para o sucesso e a rapidez da transacção. B2B Ecommerce tem como objectivo assegurar que os compradores não têm de voltar a telefonar para recuperar as especificações do produto. O que você vê é o que você recebe.
A importância da Gestão da Informação do Produto no B2B é amplamente reconhecida".
É por isso que a Gestão da Informação do Produto em B2B é essencial. Mas o que para o Ecommerce varejistas há muito tempo faz parte da política, está apenas começando para muitos fabricantes, atacadistas e distribuidores. Os pequenos operadores, em particular, ainda se debatem com a questão de como podem continuar a gerir fluxos de informação complicados e traduzir eficientemente dados detalhados em apresentações de produtos coerentes e consistentes para o mercado empresarial. Assim, o interesse da indústria B2B em informações avançadas sobre produtos e sistemas de gerenciamento de dados mestre (PIMM) está aumentando. Em 2019, o mercado global de PIMM ainda estava avaliado em US $ 9,9 bilhões, para 2027 estima-se que esteja próximo de US $ 60 bilhões. Que crescimento espectacular é em parte devido à recuperação do B2B Ecommerce.
O facto de o B2B estar atrasado em relação ao retalho é perfeitamente compreensível. As empresas manufactureiras e grossistas têm tradicionalmente tratado os seus mercados e clientes de forma diferente. O principal papel na partilha da informação muitas vezes complicada dos produtos foi desempenhado por vendedores e representantes que visitaram pessoalmente os clientes, armados com vários catálogos. O caminho para atividades de vendas on-line - um caminho que foi significativamente acelerado pela COVID-19 no ano passado - requer uma abordagem completamente nova para o cliente. Os clientes não são ajudados pela possibilidade de descarregar um catálogo e depois ter de se informarem por si próprios. Os clientes B2B também são consumidores e esperam uma Experiência de Cliente semelhante à que têm quando fazem compras online em privado.
Tal como os compradores online privados, as relações B2B querem ser capazes de filtrar e comparar produtos e especificações e tomar decisões rapidamente. Ao contrário do B2C, os valores emocionais não desempenham aqui um papel, mas o processo de compra é baseado puramente em factos comerciais e verificáveis. Isto coloca exigências extras na Gestão de Informação de Produto em B2B. Tudo deve estar correto; o cliente deve ser capaz de ver num relance se as especificações correspondem às suas necessidades. Além disso, as compras repetidas de produtos (quase) idênticos são mais comuns no B2B. Também aqui, a tecnologia de dados do produto oferecido deve ser orientada para a conveniência ideal e a máxima eficiência.
O novo representante em B2B é agora chamado de PIMM'.
Enquanto a Experiência do Cliente para os consumidores é uma mistura de conveniência, emoção e fidelidade à marca, a qualidade da Viagem do Cliente B2B é determinada principalmente pela rapidez, completude, eficiência e confiança. Os compradores devem ser capazes de confiar cem por cento nos dados do produto fornecidos, até ao último detalhe. Afinal, os produtos ou componentes a serem adquiridos são muitas vezes cruciais para a continuidade dos processos de negócio ou para a satisfação do usuário final. Em resumo: a Gestão de Informação de Produto em B2B assume o papel do representante de confiança que conhecia de cor todas as especificações e é, portanto, decisivo para o vínculo com o cliente.
Quanto mais produtos, variantes de produtos e componentes, mais complicado é enriquecer os dados do produto. Pense também em números de tipo e códigos técnicos específicos. B2B Ecommerce também derruba barreiras. Atacadistas que antes tinham uma função principalmente regional estão agora vendo oportunidades de se tornarem nacionais e até mesmo internacionais, graças às técnicas do Ecommerce. Isto significa que a informação do produto é oferecida em vários idiomas e é adaptada por país ou continente às regras e normas aí aplicáveis.
Mais eficiência, mais receita, mais vínculo - compare a oferta global de PIM'.
Como mencionado, a pandemia de corona coloca a necessidade de entrar em linha como uma indústria B2B em alta velocidade. Isto acontece numa altura em que a tendência para B2B Ecommerce é irreversível há já algum tempo. O mercado está crescendo e crescendo, com um taxa anual de 17,5% entre agora e 2027, de acordo com os resultados da pesquisa dos EUA. Fabricantes, atacadistas e distribuidores estão cada vez mais olhando para seus clientes online e implantando poderosas plataformas B2B para fazer isso.
Neste ambiente de produto muitas vezes complicado, a integração de software PIMM (Product Information & Master Data Management) inteligente, potente e à prova de futuro é crucial. Não há como contornar isto: a Gestão de Informação de Produto em B2B é uma condição essencial para uma Viagem de Clientes eficiente e empresarial que resulta em mais volume de negócios e lealdade. Compare com oferta global de software PIMM.
