B2C ou B2B, no Ecommerce aplica-se uma regra de ouro: quem oferece a melhor Buyers Experience leva vantagem sobre a concorrência. Essa é uma combinação de vários fatores. Por exemplo, a velocidade de sua plataforma é de grande importância, assim como o desempenho em dispositivos móveis. A facilidade de localização e a qualidade da navegação também têm grande influência. E não vamos esquecer: a integridade e qualidade dos dados do produto. É por isso que o Gerenciamento da Informação do Produto no B2B - ou melhor, o Gerenciamento da Informação do Produto e Materdata - talvez seja ainda mais importante do que no B2C.
Os consumidores veem as lojas na web porque estão procurando algo. Funções de pesquisa eficazes conduzem-nos a produtos e recomendações específicos. Então, é a qualidade das informações do produto que auxilia o consumidor no caminho até o caixa. Quanto mais convincente for a coerência em recursos visuais, descrições de produtos e análises, maior a chance de uma transação bem-sucedida. Além disso, informações completas e adequadas sobre o produto reduzem a chance de decepções e devoluções. Em outras palavras, uma situação ganha-ganha.
'A qualidade dos dados do produto é crucial para a qualidade da Experiência do Cliente B2B'
O processo não é diferente no B2B. Os clientes empresariais estão na sua plataforma porque procuram um produto específico ou parte de um produto. A única diferença é que os participantes da indústria B2B geralmente têm menos concorrentes do que os varejistas online. Mas o princípio da jornada do comprador é o mesmo. Um sistema de navegação eficaz, adaptado ao negócio e à gama de produtos, leva o cliente a um ou mais produtos no menor tempo possível. Também aqui a qualidade das informações do produto é decisiva para o sucesso e rapidez da transação. O objetivo do B2B Ecommerce é garantir que os compradores não tenham que ligar para obter as especificações do produto. O que você vê é o que você obtém.
'A importância da Gestão da Informação do Produto no B2B é amplamente reconhecida'
É por isso que o Gerenciamento da Informação do Produto em B2B é essencial. Mas o que faz parte da política dos varejistas Ecommerce há muito tempo, está apenas começando em muitos fabricantes, atacadistas e distribuidores. Os participantes um pouco menores em particular ainda lutam com a questão de como eles podem continuar a gerenciar fluxos de informações complicados e como traduzir dados detalhados de maneira eficiente em apresentações de produtos conclusivas e uniformes para o mercado de negócios. Conseqüentemente, o interesse da indústria de B2B em sistemas avançados de gerenciamento de dados e informações sobre produtos (PIMM) está aumentando. Em 2019, o mercado global de PIMM ainda era avaliado em US $ 9,9 bilhões, em 2027 o valor é estimado em cerca de US $ 60 bilhões. Que crescimento espetacular é parcialmente devido à recuperação do B2B Ecommerce.
O fato de que o B2B está ligeiramente atrás do varejo é fácil de explicar. Tradicionalmente, as empresas de produção e atacadistas tratam seu mercado e clientes de forma diferente. A principal função de compartilhar as informações frequentemente complicadas do produto era com vendedores e representantes visitando os clientes pessoalmente, munidos de catálogos volumosos. O caminho para as vendas online - um caminho que foi acelerado significativamente no ano passado pelo COVID-19 - requer uma abordagem completamente nova ao cliente. Os clientes não recebem ajuda com a opção de baixar um catálogo e descobrir por si próprios. Os clientes B2B também são consumidores e esperam uma experiência do cliente semelhante à de quando compram online de forma privada.
Como os compradores online privados, os clientes B2B desejam filtrar e comparar produtos e especificações e tomar decisões rápidas. Ao contrário do B2C, não há valores emocionais envolvidos, mas o processo de compra é baseado puramente em fatos comerciais e verificáveis. Isso impõe demandas extremamente altas no gerenciamento de informações do produto no B2B. Tudo tem que estar certo, o cliente tem que ver rapidamente se as especificações correspondem às suas necessidades. Além disso, há mais compras repetidas de produtos (quase) idênticos no B2B. Aqui, também, a tecnologia de dados do produto oferecida deve ser voltada para a conveniência ideal e a eficiência máxima.
'O novo representante em B2B agora se chama PIMM'
Onde a Experiência do Cliente para os consumidores é uma mistura de conveniência, emoção e fidelidade à marca, a qualidade da Jornada do Cliente B2B é determinada principalmente pela velocidade, integridade, eficiência e confiança. Os compradores devem confiar 100% no fato de que os dados do produto fornecidos são precisos até o último detalhe. Afinal, os produtos ou componentes a serem adquiridos costumam ser cruciais para a continuidade dos processos de negócios ou para a satisfação do usuário final. Resumindo: a Gestão da Informação do Produto em B2B assume o papel do representante de confiança, que sabe de cor todas as especificações e, portanto, é decisivo para o vínculo com o cliente.
Quanto mais produtos, variantes de produtos e componentes, mais complicado é enriquecer os dados do produto. Considere também os números de tipo e códigos técnicos específicos. Além disso, o B2B Ecommerce quebra limites. Os grossistas que cumpriam uma função essencialmente regional, graças às técnicas Ecommerce, veem oportunidades de se tornar repentinamente nacional e até internacional. Isso significa que as informações do produto são oferecidas em vários idiomas e adaptadas às regras e padrões aplicáveis para cada país ou continente.
'Mais eficiência, mais vendas, mais lealdade - compare a oferta global PIM'
Conforme mencionado, a pandemia corona está acelerando a necessidade de se conectar à Internet como uma indústria B2B. Isso acontece em um momento em que a tendência para o B2B Ecommerce é irreversível há algum tempo. O mercado está crescendo e crescendo, em um taxa anual de 17,5% entre agora e 2027, de acordo com resultados de pesquisas dos Estados Unidos. Fabricantes, atacadistas e distribuidores estão cada vez mais procurando seus clientes online e usando poderosas plataformas B2B para fazer isso.
Neste ambiente de produto frequentemente complicado, a integração do software PIMM inteligente, poderoso e preparado para o futuro (Informações sobre o produto e gerenciamento de dados mestre) é crucial. Não há como contornar isso: o gerenciamento de informações do produto no B2B é uma condição essencial para uma jornada de negócios eficiente do cliente que resulta em mais vendas e retenção. Compare oferta global de software PIMM.
