B2C veya B2B, Ecommerce'de bir altın kural geçerlidir: En iyi Alıcı Deneyimini sunan kişi, rekabette avantaj sağlar. Bu, birkaç faktörün birleşimidir. Örneğin, mobil cihazlardaki performans kadar platformunuzun hızı da büyük önem taşıyor. Navigasyonun bulunabilirliği ve kalitesi de büyük etkiye sahiptir. Ve unutmayalım: ürün verilerinin eksiksizliği ve kalitesi. Bu nedenle B2B'de Ürün Bilgi Yönetimi - veya daha doğrusu Ürün Bilgileri ve Materyal Yönetimi - belki de B2C'den daha önemlidir.
Tüketiciler bir şey aradıkları için web mağazalarını ziyaret ediyorlar. Etkili arama işlevleri onları belirli ürünlere ve önerilere getirir. Daha sonra tüketiciye ödeme yolunda yardımcı olan ürün bilgilerinin kalitesidir. Görsellerde, ürün açıklamalarında ve incelemelerde tutarlılık ne kadar ikna edici olursa, başarılı bir işlem şansı o kadar artar. Ek olarak, eksiksiz ve yeterli ürün bilgisi, hayal kırıklığı ve iade olasılığını azaltır. Başka bir deyişle, bir kazan-kazan durumu.
'B2B Müşteri Deneyiminin kalitesi için ürün verilerinin kalitesi çok önemlidir'
B2B'de de süreç farklı değil. Ticari müşteriler, belirli bir ürünü veya bir ürünün bir parçasını aradıkları için platformunuzdadır. Tek fark, B2B sektörü oyuncularının genellikle çevrimiçi perakendecilere göre daha az rakibe sahip olmasıdır. Ancak Alıcılar Yolculuğu'nun prensibi aynıdır. İşletmeye ve ürün yelpazesine göre uyarlanmış etkili bir navigasyon sistemi, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bir veya daha fazla ürüne ulaştırır. Burada da ürün bilgilerinin kalitesi işlemin başarısı ve hızı için belirleyicidir. B2B Ecommerce, alıcıların ürün özelliklerini almak için aramalarına gerek kalmamasını sağlamayı amaçlamaktadır. Ne görürsen onu alırsın.
'B2B'de Ürün Bilgi Yönetiminin önemi yaygın olarak kabul edilmektedir'
Bu nedenle B2B'de Ürün Bilgi Yönetimi çok önemlidir. Ancak Ecommerce perakendecileri için uzun süredir politikanın bir parçası olan şey, birçok üretici, toptancı ve distribütörde daha yeni yeni başlıyor. Özellikle biraz daha küçük oyuncular, karmaşık bilgi akışlarını nasıl yönetmeye devam edebilecekleri ve ayrıntılı verileri iş piyasası için kesin ve tek tip ürün sunumlarına verimli bir şekilde nasıl çevirebilecekleri sorusuyla hala sık sık mücadele ediyorlar. Bu nedenle, B2B endüstrisinin gelişmiş Ürün Bilgileri ve Ana Veri Yönetim Sistemlerine (PIMM) olan ilgisi artmaktadır. 2019'da, küresel PIMM pazarı hala $ 9,9 milyar ABD doları olarak değerlendiriliyordu, 2027'ye kadar değerin yaklaşık 60 milyar ABD Doları $ olduğu tahmin ediliyor. Bu muhteşem büyüme kısmen B2B Ecommerce'nin yakalanmasından kaynaklanıyor.
B2B'nin perakendenin biraz gerisinde olduğu gerçeğini açıklamak kolaydır. Geleneksel olarak, üretim şirketleri ve toptancılar pazarlarına ve müşterilerine farklı davranır. Genellikle karmaşık olan ürün bilgilerini paylaşmanın ana rolü, büyük kataloglarla donatılmış satış görevlileri ve müşterileri bizzat ziyaret eden temsilcilerdir. Geçtiğimiz yıl COVID-19 tarafından önemli ölçüde hızlandırılan bir yol olan çevrimiçi satış faaliyetlerine giden yol, tamamen yeni bir müşteri yaklaşımı gerektiriyor. Müşterilere katalog indirme ve kendileri keşfetme seçeneği konusunda yardımcı olunmaz. B2B müşterileri de tüketicidir ve çevrimiçi olarak özel olarak alışveriş yaptıklarında olduğu gibi benzer bir Müşteri Deneyimi beklerler.
Özel çevrimiçi alışveriş yapanlar gibi, B2B müşterileri de ürünleri ve teknik özellikleri filtreleyip karşılaştırabilmek ve hızlı kararlar alabilmek ister. B2C'nin aksine, duygusal değerler yoktur, ancak satın alma süreci tamamen iş dünyasına, doğrulanabilir gerçeklere dayanır. Bu, B2B'de Ürün Bilgi Yönetimine ekstra yüksek talepler getirir. Her şey doğru olmalı, müşteri özelliklerin kendi gereksinimlerine uygun olup olmadığını bir bakışta görmelidir. Dahası, B2B'de (neredeyse) aynı ürünlerin tekrar tekrar satın alınması var. Burada da sunulan ürün veri teknolojisi, optimum rahatlık ve maksimum verime yönelik olmalıdır.
'B2B'deki yeni temsilcinin adı artık PIMM'
Tüketiciler için Müşteri Deneyiminin bir kolaylık, duygu ve marka sadakati karışımı olduğu durumlarda, B2B Müşteri Yolculuğunun kalitesi esas olarak hız, eksiksizlik, verimlilik ve güven ile belirlenir. Alıcılar, sağlanan ürün verilerinin son ayrıntısına kadar doğru olduğuna% 100 güvenebilmelidir. Sonuçta, satın alınacak ürünler veya bileşenler, iş süreçlerinin sürekliliği veya son kullanıcının memnuniyeti için genellikle çok önemlidir. Kısaca: B2B'de Ürün Bilgi Yönetimi, tüm özellikleri ezbere bilen ve bu nedenle müşteri ile bağ için belirleyici olan güvenilir temsilci rolünü üstlenir.
Ne kadar çok ürün, ürün çeşidi ve bileşen olursa, ürün verilerini zenginleştirmek o kadar karmaşık olur. Ayrıca tip numaralarını ve özel teknik kodları da göz önünde bulundurun. Ayrıca B2B Ecommerce sınırları aşıyor. Eskiden Ecommerce teknikleri sayesinde ağırlıklı olarak bölgesel bir işlevi yerine getiren toptancılar, aniden ulusal ve hatta uluslararası olma fırsatlarını görüyorlar. Bu, ürün bilgilerinin birkaç dilde sunulduğu ve her ülke veya kıta için geçerli kurallara ve standartlara göre uyarlandığı anlamına gelir.
'Daha fazla verimlilik, daha fazla satış, daha fazla sadakat - küresel PIM teklifini karşılaştırın'
Belirtildiği gibi, korona salgını, B2B endüstrisi olarak çevrimiçi olma ihtiyacını hızlandırıyor. Bu, B2B Ecommerce'ye yönelik eğilimin bir süredir geri döndürülemez olduğu bir zamanda gerçekleşir. Pazar büyüyor ve büyüyor yıllık 17.5% oranı ABD'den yapılan araştırma sonuçlarına göre bugün ile 2027 arasında. Üreticiler, toptancılar ve distribütörler, müşterilerini çevrimiçi olarak giderek daha fazla arıyor ve bunu yapmak için güçlü B2B platformları kullanıyor.
Bu genellikle karmaşık ürün ortamında, akıllı, güçlü ve geleceğe yönelik PIMM yazılımının (Ürün Bilgileri ve Ana Veri Yönetimi) entegrasyonu çok önemlidir. Etrafından dolaşmak yok: B2B'de Ürün Bilgi Yönetimi, daha fazla satış ve elde tutma ile sonuçlanan verimli, ticari bir Müşteri Yolculuğu için temel bir koşuldur. Onu karşılaştır PIMM yazılımının küresel teklifi.
