Mai preoccuparsi della crescita esponenziale di dati, canali e sistemi che è indissolubilmente legata alle dinamiche di Ecommerce? La selezione e l'implementazione del software Product Information Management è un passo verso un sonno sano. Sempre più organizzazioni stanno facendo un ulteriore passo avanti. Scegliendo PIMM, un sistema integrato di gestione dei dati di prodotto e master.
Informazioni complete e accurate sul prodotto sono fondamentali per la qualità della Customer Experience. Il fattore essenziale: l'applicazione coerente di grandi quantità di dati in tutti i canali e punti di contatto che utilizzi per conquistare i clienti. Da qui l'ampia gamma di software Product Information Management, destinati a controllare i flussi di dati in entrata e in uscita relativi al prodotto ea garantire un'offerta univoca.
'Nota: non PIM ma PIMM è il futuro'
PIM è ormai un concetto familiare nel panorama Ecommerce. Ma PIM non è completo se il "mastering" dei dati aziendali essenziali (i cosiddetti "dati master") mostra punti deboli. Da qui la nascita di sistemi che integrano la gestione dei dati di prodotto e dei dati anagrafici. Non PIM ma PIMM ha il futuro. E questo sta per Product Information e Masterdata Management.
Dal tuo negozio online o piattaforma all'ingrosso alle informazioni nel tuo ambiente di vendita fisico, dall'app mobile e dai social al catalogo online, tutto deve essere giusto. I consumatori apprezzano una storia completa e, soprattutto, inequivocabile. Un'informazione frammentata che trasmette segnali diversi sui vari canali va a discapito dell'affidabilità del tuo brand. E la fiducia è forse l'ultimo fattore di successo nelle vendite digitali.
Con un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto hai la tecnologia per arricchire e standardizzare in modo efficiente i dati di prodotto. In breve, il software ti offre la possibilità di modificare e gestire i dati di prodotto in un unico sistema e di distribuirli da quel sistema centrale ai tuoi vari canali di vendita. Puoi generare, arricchire e aggiornare contenuti rilevanti in modo efficiente e affidabile e riduci la possibilità di errore. Gli strumenti di gestione dei mangimi integrati fanno il resto.
"Preferisci una soluzione integrata di informazioni sui prodotti e gestione dei dati master"
Tuttavia, una fase essenziale precede quell'efficiente processo di afflusso, fusione, creazione, arricchimento e distribuzione. Vale a dire: la fase in cui vengono create e raccolte grandi quantità di "dati di origine" da diversi utenti e sistemi. Questi vengono infine trasportati, tramite una sorta di imbuto, al sistema centrale di gestione delle informazioni sui prodotti. Lì ottengono la loro forma finale, visibile al consumatore o all'acquirente B2B. Quando si razionalizza questa fase, si fa riferimento a Master Data Management (MDM).
I dati anagrafici sono i dati anagrafici più o meno fissi di un'azienda, che in parte possono essere trovati nel sistema ERP. Ci sono diversi tipi di dati anagrafici distinguere. Insieme ai dati dinamici, costituiscono il terreno fertile per le informazioni sul prodotto commerciale finale. Proprio perché si tratta di dati più o meno permanenti, è fondamentale che questa parte sia in ordine. I gruppi di dati "master" più importanti in relazione ai processi operativi Ecommerce e alla Customer Experience sono: dati del cliente, dati di prodotto, dati di posizione e dati legali (contratti, licenze, ecc.). Tutti questi gruppi possono essere suddivisi in sottogruppi. Ciò indica quanto sia complessa la gestione dei dati e quanto sia importante applicarvi un sistema efficiente.
Dopo tutto, investi in PIM per arricchire e standardizzare i dati di prodotto visibili. Lo fai con un obiettivo: ottimizzare il percorso del cliente. Tuttavia, se si verificano errori nella base, annullerai tale investimento. Informazioni personali o sui prezzi errate, l'uso di un numero di conto errato o una fattura o una transazione con carta di credito errate possono avere conseguenze disastrose. Le relazioni con i clienti sono interrotte e può persino portare ad azioni legali.
La quantità di dati continua a crescere. I sistemi e i processi guidati da tali dati continuano ad aumentare. I dati si trovano in luoghi diversi e in vari sistemi (silos) e per i feed di dati così come molte tecniche diverse vengono utilizzate da soggetti diversi. Ciò può andare a scapito della qualità, affidabilità e non ambiguità dei dati e può seriamente ostacolare l'efficienza. Prendilo alla fonte. Con Master Data Management come parte integrante del tuo sistema di gestione delle informazioni sui prodotti.
"PIMM è la base per la migliore esperienza del cliente"
Laddove le informazioni sul prodotto e la gestione dei dati anagrafici vanno di pari passo, i flussi di dati sono ottimizzati e i `` dati anagrafici '' (dati del cliente con nome e indirizzo, dati di account e credito fissi, codici di prodotto e prezzo, ecc.) Sono collegati a dati dinamici in modo affidabile e verificabile. La gestione dei dati anagrafici garantisce inoltre che i "dati anagrafici" siano correttamente modificati e monitorati. In breve: PIM non è completo senza quella seconda "M". Solo un sistema integrato di informazioni sul prodotto e gestione dei dati master - PIMM - ti offre la sicurezza, la coerenza e la qualità che stai cercando per i tuoi clienti. In altre parole: PIMM è la base per la migliore esperienza del cliente.
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