Você já se preocupou com o crescimento exponencial de dados, canais e sistemas que estão inextricavelmente ligados à dinâmica de Ecommerce? A seleção e implementação do software Product Information Management é um passo em direção a uma noite de sono saudável. Mais e mais organizações estão dando um passo adiante. Ao escolher PIMM - um sistema integrado de gerenciamento de dados mestre e de produto.
Informações completas e precisas sobre o produto são cruciais para a qualidade da Experiência do Cliente. O fator essencial: a aplicação consistente de grandes quantidades de dados em todos os canais e pontos de contato que você usa para conquistar clientes. Daí a vasta gama de software de Gestão de Informação de Produto, destinado a controlar os fluxos de entrada e saída de dados relacionados com o produto e a garantir uma oferta inequívoca.
'Nota: não PIM, mas PIMM é o futuro'
PIM agora é um conceito familiar no cenário Ecommerce. Mas o PIM não estará completo se o “domínio” dos dados comerciais essenciais (os chamados “dados mestres”) apresentar deficiências. Daí o surgimento de sistemas que integram o gerenciamento de dados de produtos e dados mestres. Não o PIM, mas o PIMM tem o futuro. E isso significa Informações de Produto e Gerenciamento de Masterdata.
Desde sua loja virtual ou plataforma de atacado até as informações em seu ambiente físico de vendas, desde o aplicativo móvel e redes sociais até o catálogo online, tudo tem que estar certo. Os consumidores valorizam uma história completa e, acima de tudo, inequívoca. Informações fragmentadas que transmitem sinais diferentes nos diversos canais prejudicam a confiabilidade de sua marca. E a confiança é talvez o fator de sucesso definitivo nas vendas digitais.
Com um sistema de gerenciamento de informações do produto, você tem a tecnologia para enriquecer e padronizar os dados do produto com eficiência. Resumindo, o software oferece a possibilidade de editar e gerenciar dados de produtos em um sistema e distribuí-los desse sistema central para seus vários canais de vendas. Você pode gerar, enriquecer e atualizar conteúdo relevante de forma eficiente e confiável e reduzir a chance de erro. As ferramentas integradas de gerenciamento de feed fazem o resto.
'Em vez disso, opte por uma solução integrada de gerenciamento de dados mestre e informações do produto'
No entanto, uma fase essencial precede esse processo eficiente de influxo, fusão, criação, enriquecimento e distribuição. A saber: a fase em que grandes quantidades de 'dados de origem' são criados e coletados por diferentes usuários e sistemas. Em última análise, eles são transportados, por meio de uma espécie de funil, para o sistema central de gerenciamento de informações do produto. Lá eles obtêm sua forma final, visível para o consumidor ou comprador B2B. Ao simplificar esta fase, nos referimos ao Master Data Management (MDM).
Os dados mestre são os dados mestre mais ou menos fixos de uma empresa, que podem ser parcialmente encontrados no sistema ERP. Existem diferentes tipos de dados mestre distinguir. Junto com os dados dinâmicos, eles formam o terreno fértil para as informações comerciais finais do produto. Precisamente porque se trata de dados mais ou menos permanentes, é essencial que esta parte esteja em ordem. Os grupos de dados 'mestres' mais importantes em relação aos processos operacionais Ecommerce e à Experiência do Cliente são: dados do cliente, dados do produto, dados de localização e dados legais (contratos, licenças, etc.). Todos esses grupos podem ser divididos em subgrupos. Isso indica quão complexo é o gerenciamento de dados e quão importante é aplicar um sistema eficiente a ele.
Afinal, você investe em PIM para enriquecer e padronizar os dados visíveis do produto. Você faz isso com um objetivo: otimizar a jornada do cliente. Porém, se ocorrerem erros na base, você anulará esse investimento. Informações pessoais ou de preço incorretas, uso do número de conta errado ou uma fatura ou transação de cartão de crédito incorreta podem ter consequências desastrosas. O relacionamento com o cliente é interrompido e pode até levar a uma ação judicial.
A quantidade de dados continua crescendo. Os sistemas e processos orientados por esses dados continuam a aumentar. Os dados estão localizados em diferentes lugares e em vários sistemas (silos) e para alimentação de dados, assim como muitas técnicas diferentes são usadas por diferentes partes. Isso pode prejudicar a qualidade, confiabilidade e clareza dos dados e pode prejudicar seriamente a eficiência. Pegue na fonte. Com o Master Data Management como parte integrante do seu sistema de gerenciamento de informações do produto.
'PIMM é a base para a experiência do cliente final'
Onde as informações do produto e o gerenciamento de dados mestre caminham juntos, os fluxos de dados são otimizados de forma otimizada e os 'dados mestre' (dados do cliente com nome e endereço, conta fixa e dados de crédito, códigos de produto e preço, etc.) são vinculados a dados dinâmicos de forma confiável e de maneira verificável. O gerenciamento de dados mestre também garante que os 'dados mestre' sejam alterados e monitorados corretamente. Resumindo: PIM não está completo sem aquele segundo 'M'. Apenas um sistema integrado de Informação do Produto e Gerenciamento de Dados Mestres - PIMM - oferece a segurança, consistência e qualidade que você procura para seus clientes. Em outras palavras: PIMM é a base para a experiência definitiva do cliente.
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