يجب أن تتفوق أي شركة تبيع المنتجات في توفير معلومات سياقية وشاملة ومتسقة عن المنتج لعملاء اليوم دائم التطور والمتصل. في عالم يكون فيه عدد القنوات ونقاط الاتصال والجماهير غير محدود ، فإن حماية علاقات العملاء وإثرائها يعني توقع كل احتياجات وإشباع كل رغبة في بيئة تنافسية حيث اختفت تقريبًا أوقات تقديم المنتجات الجديدة.