¿Alguna vez se ha preocupado por el crecimiento exponencial de datos, canales y sistemas que está indisolublemente ligado a la dinámica de Ecommerce? La selección e implementación del software Product Information Management es un paso hacia una noche de sueño saludable. Cada vez son más las organizaciones que dan un paso más. Al elegir PIMM, un sistema integrado de gestión de datos maestros y de productos.
La información completa y precisa del producto es fundamental para la calidad de la experiencia del cliente. El factor esencial: la aplicación coherente de grandes cantidades de datos en todos los canales y puntos de contacto que utiliza para ganar clientes. De ahí la amplia gama de software de gestión de información de productos, destinado a controlar los flujos de datos entrantes y salientes relacionados con el producto y garantizar una oferta inequívoca.
'Nota: no PIM sino PIMM es el futuro'
PIM Ahora es un concepto familiar en el panorama del Ecommerce. Pero el PIM no está completo si el "dominio" de los datos comerciales esenciales (los llamados "datos maestros") muestra debilidades. De ahí el auge de sistemas que integran la gestión de datos de producto y datos maestros. No el PIM sino el PIMM tiene el futuro. Y eso significa Gestión de información de productos y datos maestros.
Desde su tienda web o plataforma mayorista hasta la información en su entorno de ventas físico, desde la aplicación móvil y las redes sociales hasta el catálogo en línea, todo tiene que estar bien. Los consumidores valoran una historia completa y, sobre todo, inequívoca. La información fragmentada que transmite diferentes señales en los distintos canales es a expensas de la fiabilidad de su marca. Y la confianza es quizás el factor de éxito definitivo en las ventas digitales.
Con un sistema de gestión de información de productos, tiene la tecnología para enriquecer y estandarizar de manera eficiente los datos de productos. En resumen, el software le ofrece la posibilidad de editar y administrar datos de productos en un sistema y distribuirlos desde ese sistema central a sus diversos canales de venta. Puede generar, enriquecer y actualizar contenido relevante de una manera eficiente y confiable y reduce la posibilidad de error. Las herramientas de gestión de piensos integradas hacen el resto.
'Mejor opte por una solución integrada de gestión de datos maestros y de información de productos'
Sin embargo, una fase esencial precede a ese eficiente proceso de afluencia, fusión, creación, enriquecimiento y distribución. A saber: la fase en la que diferentes usuarios y sistemas crean y recopilan grandes cantidades de "datos de origen". En última instancia, estos se transportan, a través de una especie de embudo, al sistema central de gestión de información de productos. Allí obtienen su forma final, visible para el consumidor o comprador B2B. Al agilizar esta fase, nos referimos a la Gestión de datos maestros (MDM).
Los datos maestros son los datos maestros más o menos fijos de una empresa, que se pueden encontrar en parte en el sistema ERP. Existen diferentes tipos de datos maestros distinguir. Junto con los datos dinámicos, forman el caldo de cultivo para la información de su producto comercial final. Precisamente porque se trata de datos más o menos permanentes, es fundamental tener esta parte en orden. Los grupos de datos 'maestros' más importantes en relación con los procesos operativos Ecommerce y la Experiencia del Cliente son: datos del cliente, datos del producto, datos de ubicación y datos legales (contratos, licencias, etc.). Todos esos grupos se pueden dividir en subgrupos. Esto indica cuán compleja es la gestión de datos y cuán importante es aplicarle un sistema eficiente.
Después de todo, invierte en PIM para enriquecer y estandarizar los datos visibles del producto. Lo hace con un objetivo: optimizar el recorrido del cliente. Sin embargo, si ocurren errores en la base, anulará esa inversión. La información personal o de precios incorrecta, el uso de un número de cuenta incorrecto o una factura o transacción de tarjeta de crédito incorrecta pueden tener consecuencias desastrosas. Las relaciones con los clientes se interrumpen e incluso pueden dar lugar a acciones legales.
La cantidad de datos sigue creciendo. Los sistemas y procesos impulsados por esos datos continúan aumentando. Los datos se encuentran en diferentes lugares y en varios sistemas (silos) y para la alimentación de datos, al igual que las diferentes partes utilizan muchas técnicas diferentes. Esto puede ser a expensas de la calidad, confiabilidad y falta de ambigüedad de los datos y puede obstaculizar seriamente la eficiencia. Tómalo en la fuente. Con la gestión de datos maestros como parte integrada de su sistema de gestión de información de productos.
'PIMM es la base para la mejor experiencia del cliente'
Cuando la información del producto y la gestión de datos maestros van juntas, los flujos de datos se optimizan de manera óptima y los 'datos maestros' (datos del cliente con nombre y dirección, cuenta fija y datos de crédito, códigos de productos y precios, etc.) están vinculados a datos dinámicos de forma confiable. y de manera verificable. La gestión de datos maestros también garantiza que los 'datos maestros' se modifiquen y supervisen correctamente. En resumen: PIM no está completo sin esa segunda 'M'. Solo un sistema integrado de gestión de datos maestros e información de productos, PIMM, le ofrece la seguridad, la coherencia y la calidad que busca para sus clientes. En otras palabras: PIMM es la base para la mejor experiencia del cliente.
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