Większość ludzi zna słynne badanie profesora Harvard Business School Claytona Christensena, które wykazało, że każdego roku na rynek wprowadzanych jest ponad 30 000 nowych produktów, z których aż 95% kończy się niepowodzeniem. Już sama ta statystyka pokazuje, z jaką intensywną konkurencją spotykają się firmy, próbujące wywrzeć znaczący wpływ na rynek swoimi produktami. Chociaż istnieje wiele czynników, którymi należy się zająć, aby nowy produkt odniósł sukces na rynku, zróżnicowanie produktów z pewnością znajduje się wysoko na liście priorytetów. Firmy muszą znaleźć sposób, aby uczynić swoje produkty wyjątkowymi, wyróżniającymi się na tle innych, oraz zarządzanie informacjami o produkcie (PIM) oprogramowanie jest do tego przydatnym narzędziem.
CZYM JEST ZRÓŻNICOWANIE PRODUKTÓW?
Zróżnicowanie produktów to proces odróżniania produktów i usług oferowanych przez firmę od konkurencji. Jest to kompleksowa strategia marketingowa, która polega na wybraniu unikalnych cech produktu, aby uczynić go bardziej atrakcyjnym dla docelowych odbiorców, a następnie przekazaniu tych unikalnych propozycji sprzedaży (USP) za pośrednictwem kampanii marketingowych i reklamowych. Głównym celem zróżnicowania jest stworzenie przewagi konkurencyjnej w celu zwiększenia wydajności na rynku.
Obecnie większość branż stoi przed wyzwaniem przesycenia rynku. Nowe produkty są wprowadzane na rynek tak często, co utrudnia firmom odróżnienie ich produktów od produktów alternatywnych, a nawet ma większe znaczenie. Rozróżnienie może być jeszcze trudniejsze, gdy dane produkty są produktami generycznymi. Na przykład zwykle nie ma rzeczywistej różnicy między różnymi sprzedawanymi wodami butelkowanymi. Jednak różne marki muszą znaleźć wyróżnik, który przekona kupujących do wybrania wody butelkowanej podczas następnej wizyty w supermarkecie. Dlatego zróżnicowanie produktów polega zasadniczo na wszczepieniu w umysły klientów cech charakterystycznych produktu.
Chociaż zróżnicowanie produktów może wydawać się funkcją samego marketingu, w rzeczywistości obejmuje prawie każdy zespół w firmie. Rozpoczyna się od zespołu zarządzającego produktem, który po dokładnym zbadaniu konkurencji określa cechy wyróżniające produkt. Zespół inżynierów musi upewnić się, że podczas budowy i montażu produktu spełnione są specyfikacje projektu i wydajności. Następnie dział marketingu rozpowszechnia informacje o tym, co czyni produkt wyjątkowym poprzez kampanie. Obsługa klienta może również przyczynić się do tego procesu, dostarczając klientom niezbędnych informacji, gdy odpowiadają na pytania. Zasadniczo zróżnicowanie dotyczy każdego zespołu, w przeciwnym razie proces zakończy się niepowodzeniem.
JAKIE SĄ RODZAJE RÓŻNICOWANIA PRODUKTÓW?
Zróżnicowanie produktów często opiera się na takich czynnikach, jak cena, wydajność i atrakcyjność wizualna. Dlatego firma może wyróżnić swój produkt, informując, że pozycjonowanie go jako produktu luksusowego jest tańsze niż alternatywy lub droższe. Podobnie marka może wyróżnić swój produkt, dając gwarancję, że działa on lepiej niż jego alternatywy lub ma lepszy styl i design. Mniej powszechnymi wyróżnikami są silna obsługa klienta i dostępność w wybranych lokalizacjach.
Zazwyczaj zróżnicowanie produktów dzieli się na trzy typy:
ZRÓŻNICOWANIE PIONOWE: Ten rodzaj zróżnicowania koncentruje się na obiektywnych i wymiernych USP, zwłaszcza na cenie, jakości i wydajności.
ZRÓŻNICOWANIE POZIOME: Tutaj wyróżniki są bardziej subiektywne i obejmują takie czynniki, jak projekt, styl i funkcje.
RÓŻNICOWANIE MIESZANE: Obejmowało to połączenie różnicowania poziomego i pionowego.
JAKIE KORZYŚCI Z RÓŻNICOWANIA PRODUKTÓW?
Marki, które z powodzeniem realizują strategię różnicowania produktów, będą wyróżniać się z morza konkurencji. W konsekwencji takie marki będą przyciągać i pozyskiwać nowych klientów, budując reputację marki i poprawiając postrzeganie ich produktów i usług przez klientów. Ta przewaga konkurencyjna zwiększy sprzedaż i zwiększy przychody na wiele sposobów. Oprócz sprzedaży większej liczby jednostek, zróżnicowanie może pomóc firmie uzasadnić wyższe ceny, przekonując klientów, że ich produkt jest wart dodatkowych kosztów. Wreszcie zróżnicowanie produktów pomaga zwiększyć lojalność wobec marki, zwłaszcza gdy klienci wypróbowują Twoje produkty i czerpią korzyści obiecane w kampaniach reklamowych i marketingowych.
W JAKI SPOSÓB OPROGRAMOWANIE PIM MOŻE POMÓC W RÓŻNICOWANIU PRODUKTÓW?
Oprogramowanie Product Information Management (PIM) to scentralizowana platforma do przechowywania, wzbogacania i dystrybucji danych produktów. W związku z tym może odgrywać kilka ważnych ról, pomagając firmom przekonać klientów do wyboru ich produktów zamiast produktów konkurencji.
Oto pięć kluczowych sposobów, w jakie oprogramowanie PIM pomaga w różnicowaniu produktów:
KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE DANYMI PRODUKTOWYMI
Skuteczna strategia różnicowania produktów wymaga od marek rozpowszechniania bogatych informacji o produktach, które przedstawiają klientom wyróżniki. Ponieważ oprogramowanie PIM zapewnia scentralizowaną bazę danych do efektywnego zarządzania danymi produktów, umożliwia firmom skuteczne informowanie o unikalnych cechach ich ofert. PIM umożliwia firmom tworzenie szczegółowych opisów produktów, które obejmują cechy, funkcje, wymiary, ceny, specyfikacje, statystyki wydajności i inne istotne szczegóły. Ponadto PIM umożliwia firmom zarządzanie medialnym aspektem informacji o produkcie, w tym obrazami, filmami i mediami 3D, aby stworzyć bardziej wciągające wrażenia z korzystania z produktu. Dzięki efektywnemu wykorzystaniu PIM firmy mogą organizować i dystrybuować dane w sposób, który je wyróżnia.
SPÓJNOŚĆ WIELOKANAŁOWA
Spójne informacje o produkcie we wszystkich kanałach są ważnym składnikiem różnicowania produktów. Zapewnia jednolitość brandingu i zapewnia bezproblemową wielokanałową obsługę klienta. Dzięki spójnym informacjom o produktach w wielu kanałach sprzedaży i marketingu zwiększa się zaufanie klientów do wiarygodności i wiarygodności Twojej marki oraz daje większą pewność, że reklamowane USP są oparte na faktach. Oprogramowanie PIM zapewnia tę bardzo potrzebną wielokanałową spójność. Dzięki zarządzaniu informacjami o produktach w centralnej lokalizacji przesłane dane są konsekwentnie dystrybuowane podczas dystrybucji. Oznacza to również, że aktualizacje w czasie rzeczywistym są jednakowo wyświetlane we wszystkich witrynach i platformach e-commerce, aplikacjach mobilnych i platformach mediów społecznościowych. Dzięki temu klienci nigdy nie będą mieli powodów do wątpliwości i dezorientacji co do Twojego produktu.
PRZYSPIESZONY CZAS WPROWADZANIA NA RYNEK
Wprowadzenie produktu na rynek szybciej niż konkurencja może być ważne dla strategii różnicowania produktów. W przypadku, gdy konkurencyjne firmy zamierzają sprzedawać podobne produkty, klienci są bardziej skłonni do wprowadzania ich na rynek jako pierwsi, co zmusza konkurentów do znalezienia nowych sposobów na zróżnicowanie własnych produktów. Zapewniając jedno źródło prawdziwych danych produktowych, oprogramowanie PIM może pomóc głównym konkurentom Twojej marki wejść na rynek. Jest to możliwe dzięki funkcjom takim jak automatyczne wzbogacanie danych, szybkie i wydajne tworzenie treści oraz bezproblemowa integracja z e-commerce platformy. Cechy te ułatwiają proces wprowadzania produktu na rynek i pomagają firmom utrzymać przewagę konkurencyjną niezbędną do wyróżnienia się.
LOKALIZACJA I GLOBALIZACJA
Lokalizacja i globalizacja to ważne strategie dla firm prowadzących sprzedaż w wielu regionach, krajach i kontynentach. Strategie te muszą być realizowane ostrożnie, ponieważ przy dostosowywaniu informacji o produktach do konkretnych rynków istnieje niewielki margines błędu. Błędy w danych konsorcjalnych mogą rozpowszechniać błędne postrzeganie produktu. Na przykład błąd w tłumaczeniu może zmienić znaczenie informacji o produkcie i zmniejszyć zainteresowanie kupujących. Podobnie błędy w przeliczaniu jednostek mogą sprawić, że klient, dla którego rozmiar jest priorytetem, uwierzy, że produkt jest większy lub mniejszy niż jest w rzeczywistości, co spowoduje utratę zainteresowania. Używanie PIM do realizacji strategii lokalizacyjnych i globalizacyjnych ogranicza ryzyko takich błędów, zapewniając jednocześnie zgodność z przepisami regionalnymi i preferencjami kulturowymi.
PERSONALIZACJA I PERSONALIZACJA
Jeśli unikalną propozycją sprzedaży Twojej firmy jest oferowanie produktów z możliwością dostosowania i dostosowanych doświadczeń, oprogramowanie PIM z pewnością się przyda. Na przykład sprzedawca mebli może oferować klientom możliwość montażu mebli poprzez wybór materiałów obiciowych, kolorów i rozmiarów. Podobnie producent komputerów może zezwolić klientom na tworzenie niestandardowych komputerów, wybierając preferowane przez nich procesory, pamięć, pamięć masową i obudowę. W obu przypadkach wymagane jest oprogramowanie PIM do zarządzania odmianami, atrybutami, cenami i konfiguracją w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Właśnie dlatego oprogramowanie PIM pomaga firmom dostarczać spersonalizowane doświadczenia, które wyróżniają ich markę.
Krótko mówiąc, zróżnicowanie produktu jest ważną strategią odróżniania produktu od wielu alternatyw dostępnych na rynku. Brak zróżnicowania prowadzi do słabej sprzedaży, ale sukces w realizacji tej strategii zaowocuje wzrostem przychodów i przewagą konkurencyjną w nadchodzących latach. Oprogramowanie PIM ma zasadnicze znaczenie dla tego sukcesu, umożliwiając wydajne i bezproblemowe zarządzanie informacjami o produktach.
