E-commerceFirmy korzystające z oprogramowania PIM (Product Information Management) nie potrzebują dodatkowych wyjaśnień, aby wykazać jego wartość. PIM to innowacyjne rozwiązanie, które umożliwia firmom bezproblemową centralizację, zarządzanie i dystrybucję dużych ilości danych produktowych. Jednak technologia stale się rozwija i zawsze jest wyższy poziom. Dlatego wiele systemów PIM ma teraz integrację z tak zwanymi systemami AR. Ta nowa funkcja w ich ofercie jest stworzona, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów i użytkowników końcowych. Ta funkcja znacznie poprawia ilość informacji o produkcie przekazywanych klientowi. Rzeczywistość rozszerzona zmienia e-commerce, jaki znamy dzisiaj.
CO TO JEST RZECZYWISTOŚĆ ROZSZERZONA?
Aby zrozumieć potrzebę rzeczywistości rozszerzonej, należy najpierw zrozumieć dylemat współczesnego konsumenta. Chociaż coraz więcej osób decyduje się na zakupy online, wielu nadal pragnie wrażeń, które zapewniają sklepy stacjonarne. To możliwość zobaczenia, dotknięcia i wąchania produktów przed ich zakupem. Robiąc zakupy w prawdziwych sklepach klient nie ma złudzeń co do tego, co kupuje. Jednak podejmowanie decyzji zakupowych na podstawie zdjęć i tekstów pozostawia sporo miejsca na założenia i wątpliwości. Badania pokazują, że nawet 76% konsumentów byłoby skłonnych kupić więcej online, gdyby istniała opcja przetestowania. Dzięki rzeczywistości rozszerzonej klienci są teraz bliżej niż kiedykolwiek doświadczenia z prawdziwego życia.
Rzeczywistość rozszerzona to technologia, która nakłada wygenerowane komputerowo trójwymiarowe obrazy na rzeczywiste lub nieożywione obiekty. Mówiąc najprościej, jest to technologia symulująca obecność obrazów 3D w świecie rzeczywistym. W rzeczywistości nie jest to do końca nowa technologia, ale ostatnio pojawia się ponownie w nowych obszarach, w tym w e-commerce. Dzięki rozszerzonej rzeczywistości klienci mogą teraz cieszyć się interakcją z produktami w czasie rzeczywistym. Mogą teraz powiększać, obracać o 360 stopni i dekonstruować produkty, aby wydobyć wszystkie niezbędne szczegóły.
AR W PIM BĘDZIE ZMIENNIK GRY
Eksperyment firmy Hidden Creative wykazał, że zainteresowanie zakupem produktu z 29% wzrasta wraz ze zmianą sposobu reklamy z obrazów 2D na rozszerzoną rzeczywistość. To pokazuje wartość tej technologii dla e-commerce.
Oto, w jaki sposób 3D i rozszerzona rzeczywistość mogą przynieść korzyści Twojej firmie i jej klientom:
POPRAWIA DOŚWIADCZENIE KLIENTA
Jest faktem naukowym, że ludzki umysł przetwarza obrazy tysiące razy szybciej niż teksty. Dlatego Twoi klienci zawsze będą preferować reprezentację wizualną nad opisami tekstowymi. Rzeczywistość rozszerzona idzie o krok dalej, ułatwiając wciągające wrażenia zakupowe. Teraz klienci mogą zobaczyć, jak nowy wazon lub sofa będzie pasować do ich pokoju. Mogą również wizualizować skomplikowane szczegóły, które sprawiają, że Twój produkt jest droższy lub lepszy niż alternatywy. Dzięki temu doświadczenie klienta jest bardziej angażujące, interaktywne i zabawne.
ZMNIEJSZA KOSZTY ZWROTU
Zwroty produktów pozostają jednym z największych problemów e-commerce. 22% produktów jest zwracanych, ponieważ nie spełniają oczekiwań kupującego. Jednak Rozszerzona Rzeczywistość może negować zwroty produktów z powodu niespełnionych oczekiwań. Klienci mogą uzyskać dokładniejszy obraz produktu, ponieważ zaciera się granica między obrazami rzeczywistymi i automatycznymi.
ZMNIEJSZA ZALEŻNOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Z rozszerzonej rzeczywistości korzystają nie tylko działy sprzedaży i marketingu Twojej firmy. Najczęściej kupujący online dzwonią do relacji z klientami i wysyłają im e-maile z pytaniami o cechy i specyfikacje produktów. 3D i rozszerzona rzeczywistość odpowiedzą na większość ich pytań dzięki ulepszonej wizualizacji, zmniejszając potrzebę interwencji obsługi klienta.
MOŻLIWOŚĆ ŚLEDZENIA POSTĘPU
Dzięki dogłębnej analizie możesz łatwo zmierzyć wpływ rzeczywistości rozszerzonej na Twoją firmę. Twoja firma może śledzić statystyki, takie jak czas przebywania, współczynnik odrzuceń, częstotliwość kliknięć i stopa zwrotu. Wszystkie te dane są bezpośrednio związane z efektywnością Twojej kampanii i mogą wskazywać, że musisz zmienić strategię.
POPRAWA SPRZEDAŻY I PRZYCHODÓW
Kulminacją wszystkich powyższych korzyści jest wzrost sprzedaży i przychodów. Według Shopify, rzeczywistość rozszerzona zwiększyła współczynniki konwersji o 250% w 2020 roku. Ta technologia zachęca klientów do kupowania u mnie i zwiększa szanse na upselling i cross-selling. W rezultacie Twoja firma uzyska większe przychody i wysoki zwrot z inwestycji.
Krótko mówiąc, rzeczywistość rozszerzona jest wciąż rozwijającą się technologią o ogromnym potencjale, aby stać się jeszcze lepszym. Nagrywanie rzeczywistości rozszerzonej to mądry sposób na Strategia PIM ulepszyć. Dlatego uważaj na tę funkcję, gdy rozwijasz stos technologiczny swojego biznesu e-commerce.
