Les entreprises E-commerce utilisant le logiciel PIM (Product Information Management) n'ont besoin d'aucune explication supplémentaire pour démontrer sa valeur. PIM est une solution innovante qui permet aux entreprises de centraliser, gérer et distribuer de manière transparente de grandes quantités de données sur les produits. Cependant, la technologie progresse constamment et il y a toujours un niveau supérieur. C'est pourquoi un certain nombre de systèmes PIM sont désormais intégrés aux systèmes dits AR. Cette nouvelle fonctionnalité de leur offre est créée pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs et des utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité améliore considérablement la quantité d’informations sur les produits transmises au client. La réalité augmentée change le commerce électronique tel que nous le connaissons.
QU'EST-CE QUE LA RÉALITÉ AUGMENTÉE ?
Pour comprendre le besoin de réalité augmentée, il faut d'abord comprendre le dilemme du consommateur moderne. Alors que de plus en plus de personnes adoptent les achats en ligne, beaucoup recherchent encore l'expérience qu'offrent les magasins physiques. C'est la capacité de voir, de toucher et de sentir les produits avant qu'ils ne soient achetés. Lors de ses achats dans des magasins réels, le client ne se fait aucune illusion sur ce qu'il achète. Cependant, prendre des décisions d'achat basées sur des images et des textes laisse beaucoup de place aux hypothèses et aux doutes. La recherche montre que jusqu'à 76% de consommateurs seraient prêts à acheter plus en ligne s'il y avait une option à tester. Avec la réalité augmentée, les clients sont désormais plus proches que jamais d'une expérience réelle.
La réalité augmentée est une technologie qui superpose des images tridimensionnelles générées par ordinateur sur des objets réels vivants ou non vivants. En termes simples, il s'agit d'une technologie qui simule la présence d'images 3D dans le monde réel. En réalité, ce n'est pas exactement une nouvelle technologie, mais dernièrement, elle réapparaît dans de nouveaux domaines, y compris le commerce électronique. Avec la réalité augmentée, les clients peuvent désormais profiter d'une interaction en temps réel avec les produits. Ils peuvent désormais zoomer, faire pivoter à 360 degrés et déconstruire les produits pour en extraire tous les détails nécessaires.
AR IN PIM CHANGERA LE JEU
Une expérience de Hidden Creative a montré que l'intérêt d'acheter un produit avec 29% augmente lorsque la méthode publicitaire passe des images 2D à la réalité augmentée. Cela montre la valeur de cette technologie pour le commerce électronique.
Voici comment la 3D et la réalité augmentée peuvent profiter à votre entreprise et aux clients qu'elle sert :
AMÉLIORE L'EXPÉRIENCE CLIENT
C'est un fait scientifique que l'esprit humain traite les images des milliers de fois plus vite que les textes. Par conséquent, vos clients préféreront toujours la représentation visuelle aux descriptions textuelles. La réalité augmentée va encore plus loin en facilitant une expérience d'achat immersive. Désormais, les clients peuvent voir comment ce nouveau vase ou canapé s'intégrera dans leur chambre. Ils peuvent également visualiser les détails complexes qui rendent votre produit plus cher ou meilleur que les alternatives. Cela rend l'expérience client plus attrayante, interactive et amusante.
RÉDUIT LES FRAIS DE RETOUR
Retours de produits restent l'un des plus gros problèmes du commerce électronique. 22% des produits sont retournés car ils ne correspondent pas aux attentes de l'acheteur. Cependant, la réalité augmentée peut annuler les retours de produits en raison d'attentes non satisfaites. Les clients peuvent obtenir une vue plus précise du produit car la frontière entre les images réelles et automatisées s'estompe.
RÉDUIT LA DÉPENDANCE DU SERVICE CLIENT
Les services commerciaux et marketing de votre entreprise ne sont pas les seuls à bénéficier des avantages de la réalité augmentée. Le plus souvent, les acheteurs en ligne appellent et envoient des e-mails à la relation client pour poser des questions sur les caractéristiques et les spécifications du produit. La 3D et la réalité augmentée répondront à la plupart de leurs questions avec des visuels améliorés, réduisant ainsi le besoin d'intervention du service client.
PROGRÈS SUIVI
Il est facile de mesurer l'impact de la réalité augmentée sur votre entreprise grâce à des analyses approfondies. Votre entreprise peut suivre des statistiques telles que le temps d'attente, le taux de rebond, la fréquence des clics et le taux de retour. Toutes ces mesures sont directement liées à l'efficacité de votre campagne et peuvent indiquer que vous devez revoir votre stratégie.
AMÉLIORE LES VENTES ET LES REVENUS
Le point culminant de tous les avantages ci-dessus est une trajectoire ascendante des ventes et des revenus. Selon Shopify, la réalité augmentée a augmenté les taux de conversion de 250% en 2020. Cette technologie encourage les clients à acheter chez moi et augmente les chances de vente incitative et de vente croisée. En conséquence, votre entreprise recevra plus de revenus et un retour sur investissement élevé.
En bref, la réalité augmentée est encore une technologie en évolution avec un grand potentiel pour s'améliorer encore. L'enregistrement de la réalité augmentée est un moyen intelligent de Stratégie PIM améliorer. Par conséquent, méfiez-vous de cette fonctionnalité lorsque vous développez la pile technologique de votre entreprise de commerce électronique.
