E-commercePerusahaan yang menggunakan perangkat lunak PIM (Manajemen Informasi Produk) tidak memerlukan penjelasan lebih lanjut untuk menunjukkan nilainya. PIM adalah solusi inovatif yang memungkinkan perusahaan memusatkan, mengelola, dan mendistribusikan data produk dalam jumlah besar dengan lancar. Namun, teknologi terus berkembang dan selalu ada level berikutnya. Itulah sebabnya sejumlah sistem PIM kini hadir dengan integrasi dengan apa yang disebut sistem AR. Fitur baru dalam penawaran mereka ini diciptakan untuk memenuhi permintaan konsumen dan pengguna akhir yang semakin meningkat. Fitur ini sangat meningkatkan jumlah informasi produk yang disampaikan kepada pelanggan. Augmented reality mengubah e-commerce seperti yang kita kenal sekarang.
APA ITU AUGMENTED REALITY?
Untuk memahami kebutuhan akan augmented reality, pertama-tama kita harus memahami dilema konsumen modern. Sementara semakin banyak orang merangkul belanja online, banyak yang masih mendambakan pengalaman yang disediakan toko fisik. Yaitu kemampuan untuk melihat, menyentuh dan mencium bau produk sebelum dibeli. Saat berbelanja di toko nyata, pelanggan tidak memiliki ilusi tentang apa yang dia beli. Namun, membuat keputusan pembelian berdasarkan gambar dan teks menyisakan banyak ruang untuk asumsi dan keraguan. Penelitian menunjukkan bahwa hingga 76% konsumen akan bersedia membeli lebih banyak secara online jika ada opsi untuk menguji. Dengan augmented reality, pelanggan sekarang lebih dekat dari sebelumnya ke pengalaman kehidupan nyata.
Augmented reality adalah teknologi yang melapiskan gambar tiga dimensi yang dihasilkan komputer pada benda hidup atau tidak hidup yang nyata. Sederhananya, ini adalah teknologi yang mensimulasikan keberadaan gambar 3D di dunia nyata. Sebenarnya bukan teknologi baru, tapi akhir-akhir ini muncul lagi di bidang-bidang baru, termasuk e-commerce. Dengan augmented reality, pelanggan sekarang dapat menikmati interaksi real-time dengan produk. Mereka sekarang dapat memperbesar, memutar 360 derajat, dan mendekonstruksi produk untuk mengekstrak semua detail yang diperlukan.
AR IN PIM AKAN MENJADI GAME CHANGER
Eksperimen oleh Hidden Creative menunjukkan bahwa minat untuk membeli produk dengan 29% meningkat ketika metode periklanan diubah dari gambar 2D menjadi augmented reality. Ini menunjukkan nilai teknologi ini untuk e-commerce.
Berikut cara 3D dan augmented reality dapat menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan yang dilayaninya:
MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN
Ini adalah fakta ilmiah bahwa pikiran manusia memproses gambar ribuan kali lebih cepat daripada teks. Oleh karena itu, pelanggan Anda akan selalu lebih memilih representasi visual daripada deskripsi teks. Augmented reality melangkah lebih jauh dengan memfasilitasi pengalaman pembelian yang mendalam. Sekarang pelanggan dapat melihat bagaimana vas atau sofa baru itu akan masuk ke dalam kamar mereka. Mereka juga dapat memvisualisasikan detail rumit yang membuat produk Anda lebih mahal atau lebih baik daripada alternatifnya. Ini membuat pengalaman pelanggan lebih menarik, interaktif, dan menyenangkan.
MENGURANGI BIAYA PENGEMBALIAN
Pengembalian produk tetap menjadi salah satu masalah terbesar e-commerce. 22% produk dikembalikan karena tidak memenuhi harapan pembeli. Namun, Augmented Reality dapat meniadakan pengembalian produk karena ekspektasi yang tidak terpenuhi. Pelanggan bisa mendapatkan tampilan produk yang lebih akurat karena garis antara gambar nyata dan otomatis menjadi kabur.
MENGURANGI KETERGANTUNGAN LAYANAN PELANGGAN
Bukan hanya departemen penjualan dan pemasaran perusahaan Anda yang mendapat manfaat dari manfaat augmented reality. Lebih sering daripada tidak, pembeli online menelepon dan mengirim email ke hubungan pelanggan dengan pertanyaan tentang fitur dan spesifikasi produk. 3D dan augmented reality akan menjawab sebagian besar pertanyaan mereka dengan visual yang disempurnakan, mengurangi kebutuhan akan intervensi layanan pelanggan.
KEMAJUAN YANG DAPAT DIlacak
Sangat mudah untuk mengukur dampak augmented reality pada bisnis Anda dengan analitik yang mendalam. Perusahaan Anda dapat melacak statistik seperti waktu tunggu, rasio pentalan, frekuensi klik, dan rasio pengembalian. Semua metrik ini terkait langsung dengan efisiensi kampanye Anda dan mungkin menunjukkan bahwa Anda perlu menyusun ulang strategi.
MENINGKATKAN PENJUALAN DAN PENDAPATAN
Puncak dari semua manfaat di atas adalah peningkatan penjualan dan pendapatan. Menurut Shopify, augmented reality meningkatkan tingkat konversi sebesar 250% pada tahun 2020. Teknologi ini mendorong pelanggan untuk membeli dari saya dan meningkatkan peluang upselling dan cross-selling. Akibatnya, bisnis Anda akan menerima lebih banyak pendapatan dan ROI yang tinggi.
Singkatnya, augmented reality masih merupakan teknologi yang berkembang dengan potensi besar untuk menjadi lebih baik. Merekam augmented reality adalah cara cerdas untuk Strategi PIM meningkatkan. Oleh karena itu, waspadalah terhadap fitur ini saat Anda mengembangkan tumpukan teknologi bisnis e-niaga Anda.
