As empresas E-commerce que usam o software PIM (Product Information Management) não precisam de mais explicações para demonstrar seu valor. PIM é uma solução inovadora que permite às empresas centralizar, gerenciar e distribuir perfeitamente grandes quantidades de dados de produtos. No entanto, a tecnologia está em constante avanço e há sempre o próximo nível. É por isso que vários sistemas PIM agora vêm com integração com os chamados sistemas AR. Este novo recurso em sua oferta foi criado para atender às crescentes demandas dos consumidores e usuários finais. Esse recurso melhora muito a quantidade de informações do produto transmitidas ao cliente. A realidade aumentada está mudando o comércio eletrônico como o conhecemos.
O QUE É REALIDADE AUMENTADA?
Para entender a necessidade da realidade aumentada, é preciso primeiro entender o dilema do consumidor moderno. Embora mais e mais pessoas estejam adotando as compras on-line, muitas ainda desejam a experiência que as lojas físicas oferecem. Essa é a capacidade de ver, tocar e cheirar os produtos antes de serem comprados. Ao fazer compras em lojas reais, o cliente não tem ilusões sobre o que está comprando. No entanto, tomar decisões de compra com base em imagens e textos deixa muito espaço para suposições e dúvidas. A pesquisa mostra que até 76% dos consumidores estariam dispostos a comprar mais online se houvesse uma opção de teste. Com a realidade aumentada, os clientes estão agora mais perto do que nunca de uma experiência da vida real.
A realidade aumentada é uma tecnologia que sobrepõe imagens tridimensionais geradas por computador em objetos reais ou não vivos. Simplificando, é uma tecnologia que simula a presença de imagens 3D no mundo real. Na realidade, não é exatamente uma tecnologia nova, mas ultimamente está surgindo novamente em novas áreas, incluindo o comércio eletrônico. Com a realidade aumentada, os clientes agora podem desfrutar da interação em tempo real com os produtos. Eles agora podem dar zoom, girar 360 graus e desconstruir produtos para extrair todos os detalhes necessários.
AR EM PIM VAI MUDAR O JOGO
Um experimento da Hidden Creative mostrou que o interesse em comprar um produto com 29% aumenta quando o método de publicidade é alterado de imagens 2D para realidade aumentada. Isso mostra o valor dessa tecnologia para o comércio eletrônico.
Veja como o 3D e a realidade aumentada podem beneficiar sua empresa e os clientes que ela atende:
MELHORA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
É um fato científico que a mente humana processa imagens milhares de vezes mais rápido que textos. Portanto, seus clientes sempre preferirão a representação visual às descrições de texto. A realidade aumentada vai um passo além, facilitando uma experiência de compra imersiva. Agora os clientes podem ver como aquele novo vaso ou sofá se encaixará em seu quarto. Eles também podem visualizar os detalhes intrincados que tornam seu produto mais caro ou melhor do que as alternativas. Isso torna a experiência do cliente mais envolvente, interativa e divertida.
REDUZ OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Devoluções de produtos continuam a ser um dos maiores problemas do comércio electrónico. 22% dos produtos são devolvidos porque não atendem às expectativas do comprador. No entanto, a Realidade Aumentada pode negar retornos de produtos devido a expectativas não cumpridas. Os clientes podem obter uma visão mais precisa do produto à medida que a linha entre imagens reais e automatizadas se desfoca.
REDUZ A DEPENDÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Não são apenas os departamentos de vendas e marketing da sua empresa que se beneficiam dos benefícios da realidade aumentada. Na maioria das vezes, os compradores on-line ligam e enviam e-mails para o relacionamento com os clientes com perguntas sobre os recursos e especificações do produto. A realidade 3D e aumentada responderá à maioria de suas perguntas com recursos visuais aprimorados, reduzindo a necessidade de intervenção do atendimento ao cliente.
PROGRESSO RASTREÁVEL
É fácil medir o impacto da realidade aumentada em seus negócios com análises detalhadas. Sua empresa pode acompanhar estatísticas como tempo de permanência, taxa de rejeição, frequência de cliques e taxa de retorno. Todas essas métricas estão diretamente relacionadas à eficiência de sua campanha e podem indicar que você precisa redefinir a estratégia.
MELHORA VENDAS E RECEITAS
O culminar de todos os benefícios acima é uma trajetória ascendente em vendas e receita. De acordo com Shopify, a realidade aumentada aumentou as taxas de conversão em 250% em 2020. Essa tecnologia incentiva os clientes a comprar de mim e aumenta as chances de upselling e cross-selling. Como resultado, sua empresa receberá mais receita e um alto ROI.
Em suma, a realidade aumentada ainda é uma tecnologia em evolução com grande potencial para ficar ainda melhor. Gravar a realidade aumentada é uma maneira inteligente de estratégia PIM melhorar. Portanto, tenha cuidado com esse recurso à medida que você aumenta a pilha de tecnologia do seu negócio de comércio eletrônico.
