Vous êtes-vous déjà préoccupé de la croissance exponentielle des données, des canaux et des systèmes qui est inextricablement liée à la dynamique du Ecommerce? La sélection et la mise en œuvre du logiciel de gestion des informations sur les produits est une étape vers une bonne nuit de sommeil. De plus en plus d'organisations vont plus loin. En choisissant PIMM - un système intégré de gestion des produits et des données de base.
Des informations complètes et précises sur les produits sont essentielles à la qualité de l'expérience client. Le facteur essentiel: l'application cohérente de grandes quantités de données dans tous les canaux et points de contact que vous utilisez pour conquérir les clients. D'où la large gamme de logiciels de gestion de l'information produit, destinés à contrôler les flux de données entrants et sortants liés aux produits et à garantir une offre sans ambiguïté.
'Remarque: pas PIM mais PIMM est l'avenir'
PIM est désormais un concept familier dans le paysage Ecommerce. Mais le PIM n'est pas complet si la « maîtrise » des données commerciales essentielles (les « données de base ») présente des faiblesses. D’où l’essor des systèmes intégrant la gestion des données produits et des données maîtres. Ce n'est pas le PIM mais le PIMM qui a l'avenir. Et cela signifie Product Information and Masterdata Management.
De votre boutique en ligne ou de votre plate-forme de vente en gros aux informations de votre environnement de vente physique, de l'application mobile et des réseaux sociaux au catalogue en ligne, tout doit être correct. Les consommateurs apprécient une histoire complète et, surtout, sans ambiguïté. Les informations fragmentées qui transmettent différents signaux sur les différents canaux se font au détriment de la fiabilité de votre marque. Et la confiance est peut-être le facteur de succès ultime des ventes numériques.
Avec un système de gestion des informations produit, vous disposez de la technologie pour enrichir et standardiser efficacement les données produit. En bref, le logiciel vous offre la possibilité d'éditer et de gérer les données produit dans un seul système et de les distribuer de ce système central à vos différents canaux de vente. Vous pouvez générer, enrichir et mettre à jour du contenu pertinent de manière efficace et fiable et réduire les risques d'erreur. Les outils de gestion des flux intégrés font le reste.
'Optez plutôt pour une solution intégrée d'information sur les produits et de gestion des données de base'
Cependant, une phase essentielle précède ce processus efficace d'afflux, de fusion, de création, d'enrichissement et de distribution. À savoir: la phase au cours de laquelle de grandes quantités de «données sources» sont créées et collectées par différents utilisateurs et systèmes. Ceux-ci sont finalement acheminés, via une sorte d'entonnoir, vers le système central de gestion de l'information produit. Là, ils obtiennent leur formulaire définitif, visible par le consommateur ou l'acheteur B2B. Lors de la rationalisation de cette phase, nous nous référons à Master Data Management (MDM).
Les données de base sont les données de base plus ou moins fixes d'une entreprise, qui se trouvent en partie dans le système ERP. Il y a différents types de données de base distinguer. Avec les données dynamiques, ils forment le terreau de vos informations finales sur les produits commerciaux. Précisément parce qu'il s'agit de données plus ou moins permanentes, il est essentiel de mettre cette partie en ordre. Les groupes de données `` de base '' les plus importants en relation avec les processus opérationnels Ecommerce et l'expérience client sont: les données client, les données produit, les données de localisation et les données légales (contrats, licences, etc.). Tous ces groupes peuvent être divisés en sous-groupes. Cela indique à quel point la gestion des données est complexe et à quel point il est important de lui appliquer un système efficace.
Après tout, vous investissez dans PIM pour enrichir et standardiser les données produit visibles. Vous faites cela avec un objectif: optimiser le parcours client. Cependant, si des erreurs se produisent dans la base, vous annulerez cet investissement. Des informations personnelles ou de prix incorrectes, l'utilisation d'un numéro de compte incorrect ou une facture ou une transaction par carte de crédit incorrecte peuvent avoir des conséquences désastreuses. Les relations clients sont perturbées et cela peut même conduire à des poursuites judiciaires.
La quantité de données continue d'augmenter. Les systèmes et processus qui reposent sur ces données continuent d'augmenter. Les données sont situées à différents endroits et dans divers systèmes (silos) et pour les flux de données, tout comme de nombreuses techniques différentes sont utilisées par différentes parties. Cela peut se faire au détriment de la qualité, de la fiabilité et de la clarté des données et cela peut sérieusement nuire à l'efficacité. Prenez-le à la source. Avec Master Data Management comme partie intégrante de votre système de gestion de l'information produit.
'PIMM est la base de l'expérience client ultime'
Lorsque les informations sur les produits et la gestion des données de base vont de pair, les flux de données sont rationalisés de manière optimale et les `` données de base '' (données client avec nom et adresse, données de compte fixe et de crédit, codes produit et prix, etc.) sont liées à des données dynamiques de manière fiable et de manière vérifiable. La gestion des données de base garantit également que les «données de base» sont correctement modifiées et surveillées. En bref: PIM n'est pas complet sans ce second «M». Seul un système intégré d'information sur les produits et de gestion des données de base - PIMM - vous offre la sécurité, la cohérence et la qualité que vous recherchez pour vos clients. En d'autres termes: PIMM est la base de l'expérience client ultime.
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