Lig je wel eens wakker van de exponentiële groei van data, kanalen en systemen die onlosmakelijk verbonden is met het dynamiek van Ecommerce? De selectie en implementatie van Product Information Management software is een stap in de richting van een gezonde nachtrust. Steeds meer organisaties gaan nog een stap verder. Door te kiezen voor PIMM – een geïntegreerd Product en Masterdata Management systeem.
Volledige en nauwkeurig productinformatie is cruciaal voor de kwaliteit van de Customer Experience. Met als essentiële factor: de consistente toepassing van grote hoeveelheden data in alle kanalen en Touch points die je inzet om klanten over de streep te trekken. Vandaar het brede aanbod van Product Information Management software, bedoeld om de product gerelateerde in- en uitgaande datastromen te beheersen en een eenduidig aanbod te garanderen.
‘Let op: niet PIM maar PIMM heeft de toekomst’
PIM is inmiddels een vertrouwd begrip in het Ecommerce-landschap. Maar PIM is niet compleet als de ‘mastering’ van essentiële bedrijfsdata (de zogeheten ‘stamgegevens’) zwakke plekken vertoont. Vandaar de opmars van systemen die het management van product data en masterdata integreren. Niet PIM maar PIMM heeft de toekomst. En dat staat voor Product Information en Masterdata Management.
Van je webshop of wholesale-platform tot de informatie in je fysieke verkoopomgeving, van de mobiele app en socials tot de online catalogus, alles moet kloppen. Consumenten hechten waarde aan een volledig en vooral eenduidig verhaal. Versnipperde informatie waarmee op de verschillende kanalen afwijkende signalen uitzendt, gaat ten kosten van de betrouwbaarheid van je merk. En vertrouwen is misschien wel de ultieme succesfactor in de digitale verkoop.
Met een Product Information Management systeem heb je de technologie in handen om product data efficiënt te verrijken en te uniformeren. Kortgezegd biedt de software je de mogelijkheid om product data in één systeem te bewerken en te beheren en vanuit dat centrale systeem naar je diverse verkoopkanalen te distribueren. Op een efficiënte en betrouwbare manier kun je relevante content genereren, verrijken en updaten en verminder je de foutkans. Geïntegreerde feed management tools doen de rest.
‘Ga liever voor een geïntegreerde Product Information en Masterdata Management oplossing’
Echter, aan dat efficiënte proces van instroom, samenvoegen, creëren, verrijken en distribueren gaat een essentiële fase vooraf. Namelijk: de fase waarin door verschillende gebruikers en systemen grote hoeveelheden ‘brondata’ worden aangemaakt en verzameld. Die worden uiteindelijk, via een soort trechter, naar het centrale Product Information Management systeem getransporteerd. Daar krijgen ze hun definitieve, voor de consument of b2b-afnemer zichtbare vorm. Bij het stroomlijnen van deze fase spreken we over Master Data Management (MDM).
Master Data zijn de min of meer vaste stamdata van een bedrijf, voor een deel terug te vinden in het ERP-systeem. Er zijn verschillende soorten master data te onderscheiden. Samen met de dynamische data vormen ze de voedingsbodem voor je uiteindelijke commerciële productinformatie. Juist omdat het om min of meer permanente data gaat, is het essentieel om dit deel op orde te hebben. De belangrijkste ‘master’-datagroepen in relatie tot de operationele Ecommerce-processen en de Customer Experience zijn: customer data, product data, locatie data en juridische data (contracten, licenties, enzovoorts). Al die groepen zijn weer in subgroepen onder te verdelen. Dat geeft aan hoe complex databeheer is en hoe belangrijk het is om daar een efficiënte systematiek op los te laten.
Immers, je investeert in PIM voor het verrijken en uniformeren van de zichtbare product data. Dat doe je met een doel: de customer journey optimaliseren. Echter, als er fouten optreden in de basis, doe je die investering teniet. Verkeerde persoons- of prijsgegevens, gebruik van een verkeerd accountnummer, of een incorrecte factuur of credit card-transactie kan desastreuse gevolgen hebben. Klantrelaties raken ermee verstoord en het kan zelfs tot juridische stappen leiden.
De hoeveelheid data blijft groeien. Systemen en processen die door die data worden aangestuurd blijven toenemen. Data bevinden zich op verschillende plekken en in diverse systemen (silo’s) en voor data feeds worden door uiteenlopende partijen even zoveel uiteenlopende technieken gebruikt. Dat kan ten koste gaan van de kwaliteit, betrouwbaarheid en eenduidigheid van data en het kan de efficiency lelijk in de weg zitten. Pak het aan bij de bron. Met Masterdata Management als geïntegreerd onderdeel van je Product Information Management systeem.
‘PIMM is de basis voor de ultieme Customer Experience’
Waar Product Information en Masterdata Management samen gaan, worden datastromen optimaal gestroomlijnd en vindt koppeling van ‘stamgegevens’ (klantgegevens met NAW, vaste account- en kredietdata, product- en prijscodes, enzovoorts) aan dynamische data op een betrouwbare en controleerbare manier plaats. Masterdata Management garandeert bovendien dat ‘stamdata’ correct worden gewijzigd en bewaakt. Kortom: PIM is niet compleet zonder die tweede ‘M’. Alleen een geïntegreerd Product Information en Masterdata Management systeem – PIMM dus – biedt je de zekerheid, consistentie en kwaliteit die je zoekt voor je klanten. Met andere woorden: PIMM is de basis voor de ultieme Customer Experience.
Bekijk het aanbod van PIMM-oplossingen of maak een adviesafspraak.
