Haben Sie sich jemals Sorgen über das exponentielle Wachstum von Daten, Kanälen und Systemen gemacht, das untrennbar mit der Dynamik von Ecommerce verbunden ist? Die Auswahl und Implementierung von Product Information Management-Software ist ein Schritt in Richtung eines gesunden Schlafes. Immer mehr Organisationen gehen noch einen Schritt weiter. Mit PIMM - einem integrierten Produkt- und Stammdatenmanagementsystem.
Vollständige und genaue Produktinformationen sind entscheidend für die Qualität des Kundenerlebnisses. Der wesentliche Faktor: die konsistente Anwendung großer Datenmengen in allen Kanälen und Berührungspunkten, mit denen Sie Kunden für sich gewinnen. Daher die breite Palette von Product Information Management-Software, die den produktbezogenen eingehenden und ausgehenden Datenfluss steuern und ein eindeutiges Angebot garantieren soll.
'Hinweis: Nicht PIM, sondern PIMM ist die Zukunft'
PIM ist mittlerweile ein bekanntes Konzept in der Ecommerce-Landschaft. Doch PIM ist nicht vollständig, wenn die „Beherrschung“ wesentlicher Geschäftsdaten (der sogenannten „Stammdaten“) Schwächen aufweist. Daher sind Systeme entstanden, die die Verwaltung von Produktdaten und Stammdaten integrieren. Nicht PIM, sondern PIMM hat die Zukunft. Und das steht für Produktinformations- und Stammdatenmanagement.
Von Ihrem Webshop oder Ihrer Großhandelsplattform bis zu den Informationen in Ihrer physischen Verkaufsumgebung, von der mobilen App und den sozialen Netzwerken bis zum Online-Katalog muss alles stimmen. Verbraucher schätzen eine vollständige und vor allem eindeutige Geschichte. Fragmentierte Informationen, die unterschiedliche Signale auf den verschiedenen Kanälen übertragen, gehen zu Lasten der Zuverlässigkeit Ihrer Marke. Und Vertrauen ist vielleicht der ultimative Erfolgsfaktor im digitalen Vertrieb.
Mit einem Produktinformationsmanagementsystem verfügen Sie über die Technologie, um Produktdaten effizient anzureichern und zu standardisieren. Kurz gesagt, die Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Produktdaten in einem System zu bearbeiten, zu verwalten und von diesem zentralen System an Ihre verschiedenen Vertriebskanäle zu verteilen. Sie können relevante Inhalte auf effiziente und zuverlässige Weise generieren, anreichern und aktualisieren und die Fehlerwahrscheinlichkeit verringern. Den Rest erledigen integrierte Feed-Management-Tools.
"Entscheiden Sie sich lieber für eine integrierte Produktinformations- und Stammdatenverwaltungslösung."
Eine wesentliche Phase geht jedoch diesem effizienten Prozess des Zuflusses, der Verschmelzung, der Schaffung, der Anreicherung und der Verteilung voraus. Nämlich: die Phase, in der große Mengen von 'Quelldaten' von verschiedenen Benutzern und Systemen erstellt und gesammelt werden. Diese werden schließlich über eine Art Trichter zum zentralen Produktinformationsmanagementsystem transportiert. Dort erhalten sie ihre endgültige Form, die für den Verbraucher oder B2B-Käufer sichtbar ist. Bei der Rationalisierung dieser Phase wird auf das Stammdatenmanagement (MDM) verwiesen.
Stammdaten sind die mehr oder weniger festen Stammdaten eines Unternehmens, die teilweise im ERP-System enthalten sind. Es gibt verschiedene Arten von Stammdaten zu unterscheiden. Zusammen mit den dynamischen Daten bilden sie den Nährboden für Ihre endgültigen kommerziellen Produktinformationen. Gerade weil es sich um mehr oder weniger permanente Daten handelt, ist es wichtig, diesen Teil in Ordnung zu haben. Die wichtigsten Stammdatengruppen in Bezug auf die betrieblichen Ecommerce-Prozesse und das Kundenerlebnis sind: Kundendaten, Produktdaten, Standortdaten und rechtliche Daten (Verträge, Lizenzen usw.). Alle diese Gruppen können in Untergruppen unterteilt werden. Dies zeigt, wie komplex das Datenmanagement ist und wie wichtig es ist, ein effizientes System darauf anzuwenden.
Schließlich investieren Sie in PIM, um die sichtbaren Produktdaten anzureichern und zu standardisieren. Sie tun dies mit dem Ziel, die Customer Journey zu optimieren. Wenn jedoch Fehler in der Basis auftreten, machen Sie diese Investition ungültig. Falsche persönliche oder Preisinformationen, die Verwendung der falschen Kontonummer oder eine falsche Rechnungs- oder Kreditkartentransaktion können katastrophale Folgen haben. Kundenbeziehungen werden gestört und es kann sogar zu rechtlichen Schritten kommen.
Die Datenmenge wächst weiter. Systeme und Prozesse, die von diesen Daten angetrieben werden, nehmen weiter zu. Daten befinden sich an verschiedenen Orten und in verschiedenen Systemen (Silos) und für Datenfeeds, ebenso viele verschiedene Techniken werden von verschiedenen Parteien verwendet. Dies kann zu Lasten der Qualität, Zuverlässigkeit und Eindeutigkeit der Daten gehen und die Effizienz erheblich beeinträchtigen. Nimm es an der Quelle. Mit Stammdatenmanagement als integriertem Bestandteil Ihres Produktinformationsmanagementsystems.
"PIMM ist die Basis für das ultimative Kundenerlebnis"
Wenn Produktinformationen und Stammdatenverwaltung zusammenpassen, werden die Datenflüsse optimal optimiert und Stammdaten (Kundendaten mit Name und Adresse, Festkonto- und Kreditdaten, Produkt- und Preiscodes usw.) zuverlässig mit dynamischen Daten verknüpft und überprüfbare Weise. Das Stammdatenmanagement garantiert auch, dass 'Stammdaten' korrekt geändert und überwacht werden. Kurz gesagt: PIM ist ohne dieses zweite 'M' nicht vollständig. Nur ein integriertes Produktinformations- und Stammdatenmanagementsystem - PIMM - bietet Ihnen die Sicherheit, Konsistenz und Qualität, die Sie für Ihre Kunden suchen. Mit anderen Worten: PIMM ist die Basis für das ultimative Kundenerlebnis.
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