B2C o B2B, in Ecommerce vale una regola d'oro: chi offre la migliore Buyers Experience, avrà un vantaggio sui suoi concorrenti. Questa è una combinazione di diversi fattori. La velocità della tua piattaforma è molto importante, così come le sue prestazioni sui dispositivi mobili. Anche la reperibilità e la qualità della navigazione hanno una grande influenza. E, ultimo ma non meno importante, la completezza e la qualità dei dati del prodotto. Ecco perché il Product Information Management nel B2B - o piuttosto il Product Information & Materdata Management - è forse ancora più importante che nel B2C.
I consumatori guardano i webshop perché stanno cercando qualcosa. Funzioni di ricerca efficaci li portano a prodotti specifici e raccomandazioni. Di conseguenza, è la qualità delle informazioni sul prodotto che aiuta il consumatore nel suo percorso verso la cassa. Più convincente è la coerenza nelle immagini, nelle descrizioni dei prodotti e nelle recensioni, maggiore è la possibilità di una transazione di successo. Inoltre, un'informazione completa e adeguata sul prodotto riduce il rischio di delusioni e resi. Una situazione vantaggiosa per tutti, quindi.
La qualità dei dati del prodotto è fondamentale per la qualità della B2B Customer Experience".
Nel B2B, il processo non è diverso. Gli acquirenti business sono sulla tua piattaforma perché stanno cercando un prodotto specifico o parte di un prodotto. L'unica differenza è che gli attori dell'industria B2B hanno generalmente un po' meno concorrenti dei rivenditori online. Ma il principio del Buyers Journey è lo stesso. Un sistema di navigazione efficace, adattato al business e alla gamma di prodotti, conduce il cliente a uno o più prodotti nel minor tempo possibile. Anche qui, la qualità delle informazioni sul prodotto è decisiva per il successo e la velocità della transazione. B2B Ecommerce ha lo scopo di assicurare che gli acquirenti non debbano richiamare per recuperare le specifiche dei prodotti. Quello che si vede è quello che si ottiene.
L'importanza del Product Information Management nel B2B è ampiamente riconosciuta".
Ecco perché il Product Information Management nel B2B è essenziale. Ma quello che per i rivenditori Ecommerce è stato a lungo parte della politica, è solo all'inizio per molti produttori, grossisti e distributori. Gli attori più piccoli, in particolare, stanno ancora lottando con la questione di come possono continuare a gestire flussi di informazioni complicate e tradurre in modo efficiente dati dettagliati in presentazioni di prodotti coerenti e coerenti per il mercato aziendale. Quindi, l'interesse dell'industria B2B per le informazioni di prodotto avanzate e i sistemi di gestione dei dati master (PIMM) sta aumentando. Nel 2019, il mercato globale PIMM era ancora valutato a $ 9,9 miliardi di dollari, per il 2027 si stima che sia vicino a $ 60 miliardi di dollari. Che crescita spettacolare è in parte dovuto al recupero del B2B Ecommerce.
Il fatto che il B2B sia in ritardo rispetto alla vendita al dettaglio è perfettamente comprensibile. Le aziende di produzione e i grossisti hanno tradizionalmente trattato i loro mercati e i loro clienti in modo diverso. Il ruolo principale nella condivisione delle informazioni sui prodotti, spesso complicate, era svolto da venditori e rappresentanti che visitavano i clienti di persona, armati di pugni di cataloghi. Il percorso verso le attività di vendita online - un percorso che è stato significativamente accelerato da COVID-19 lo scorso anno - richiede un approccio al cliente completamente nuovo. I clienti non sono aiutati dalla possibilità di scaricare un catalogo e poi doverlo scoprire da soli. I clienti B2B sono anche consumatori e si aspettano una Customer Experience simile a quella di quando acquistano online in privato.
Proprio come gli acquirenti privati online, le relazioni B2B vogliono essere in grado di filtrare e confrontare prodotti e specifiche e prendere decisioni rapidamente. A differenza del B2C, qui i valori emotivi non giocano un ruolo, ma il processo di acquisto si basa puramente su fatti commerciali e verificabili. Questo pone ulteriori esigenze alla gestione delle informazioni di prodotto nel B2B. Tutto deve essere corretto; il cliente deve poter vedere a colpo d'occhio se le specifiche corrispondono alle sue esigenze. Inoltre, gli acquisti ripetuti di prodotti (quasi) identici sono più comuni nel B2B. Anche in questo caso, la tecnologia dei dati dei prodotti offerti deve essere orientata verso una comodità ottimale e la massima efficienza.
Il nuovo rappresentante in B2B si chiama ora PIMM'.
Mentre la Customer Experience per i consumatori è un mix di convenienza, emozione e fedeltà al marchio, la qualità del Customer Journey B2B è determinata principalmente da velocità, completezza, efficienza e fiducia. Gli acquirenti devono poter contare al cento per cento sulla correttezza dei dati dei prodotti forniti fino all'ultimo dettaglio. Dopo tutto, i prodotti o i componenti da acquistare sono spesso cruciali per la continuità dei processi aziendali o per la soddisfazione dell'utente finale. In breve: il Product Information Management nel B2B assume il ruolo del rappresentante di fiducia che conosceva tutte le specifiche a memoria ed è quindi decisivo per il legame con il cliente.
Più sono i prodotti, le varianti di prodotto e i componenti, più è complicato arricchire i dati del prodotto. Pensate anche ai numeri di tipo e ai codici tecnici specifici. B2B Ecommerce abbatte anche le barriere. I grossisti che prima avevano una funzione principalmente regionale vedono ora l'opportunità di diventare nazionali e persino internazionali, grazie alle tecniche Ecommerce. Questo significa che le informazioni sui prodotti sono offerte in più lingue e sono adattate per paese o continente alle regole e agli standard applicabili in quel paese.
'Più efficienza, più entrate, più legame - confronta l'offerta globale PIM'
Come accennato, la pandemia di corona mette in moto la necessità di andare online come industria B2B. Questo arriva in un momento in cui la tendenza verso il B2B Ecommerce è irreversibile da qualche tempo. Il mercato è in crescita e cresce, con un tasso annuale di 17,5% tra oggi e il 2027, secondo i risultati della ricerca degli Stati Uniti. Produttori, grossisti e distributori guardano sempre più ai loro clienti online e utilizzano potenti piattaforme B2B per farlo.
In questo ambiente di prodotti spesso complicati, l'integrazione di un software PIMM (Product Information & Master Data Management) intelligente, potente e a prova di futuro è fondamentale. Non c'è da girarci intorno: il Product Information Management nel B2B è una condizione fondamentale per un Customer Journey efficiente, simile al business, che si traduce in più fatturato e fedeltà. Confrontalo con offerta globale del software PIMM.
