B2C ou B2B, une seule règle d'or s'applique à Ecommerce : celui qui offre la meilleure expérience aux acheteurs aura un avantage sur ses concurrents. C'est la combinaison de plusieurs facteurs. La vitesse de votre plateforme est très importante, tout comme ses performances sur les appareils mobiles. La facilité de recherche et la qualité de la navigation ont également une grande influence. Et, enfin et surtout, l'exhaustivité et la qualité des données sur les produits. C'est pourquoi la gestion de l'information sur les produits en B2B - ou plutôt la gestion de l'information sur les produits et des données matérielles - est peut-être encore plus importante qu'en B2C.
Les consommateurs consultent les boutiques en ligne parce qu'ils sont à la recherche de quelque chose. Des fonctions de recherche efficaces les amènent à des produits spécifiques et à des recommandations. Par la suite, c'est la qualité de l'information sur le produit qui aide le consommateur dans son passage à la caisse. Plus la cohérence des visuels, des descriptions de produits et des avis est convaincante, plus les chances de réussite de la transaction sont grandes. En outre, des informations complètes et adéquates sur les produits réduisent le risque de déception et de retour. Une situation gagnant-gagnant, donc.
La qualité des données sur les produits est cruciale pour la qualité de l'expérience client B2B".
En B2B, le processus n'est pas différent. Les acheteurs professionnels se rendent sur votre plateforme parce qu'ils recherchent un produit spécifique ou une partie d'un produit. La seule différence est que les acteurs du secteur B2B ont généralement un peu moins de concurrents que les détaillants en ligne. Mais le principe du parcours de l'acheteur est le même. Un système de navigation efficace, adapté à l'entreprise et à la gamme de produits, conduit le client vers un ou plusieurs produits dans les plus brefs délais. Là encore, la qualité de l'information sur le produit est déterminante pour le succès et la rapidité de la transaction. B2B Ecommerce vise à faire en sorte que les acheteurs n'aient pas à rappeler pour récupérer les spécifications des produits. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
L'importance de la gestion de l'information sur les produits dans le domaine du B2B est largement reconnue".
C'est pourquoi la gestion de l'information sur les produits en B2B est essentielle. Mais ce qui, pour les détaillants Ecommerce, fait depuis longtemps partie de la politique, ne fait que commencer pour de nombreux fabricants, grossistes et distributeurs. Les petits acteurs, en particulier, se demandent toujours comment ils peuvent continuer à gérer des flux d'informations complexes et à traduire efficacement des données détaillées en présentations de produits cohérentes et homogènes pour le marché des entreprises. Par conséquent, l'intérêt de l'industrie B2B pour les systèmes avancés de gestion des informations sur les produits et des données de base (PIMM) est en augmentation. En 2019, le marché mondial du PIMM était encore évalué à $ 9,9 milliards de dollars américains, pour 2027, il est estimé à près de $ 60 milliards de dollars américains. Ce croissance spectaculaire est en partie due au rattrapage de B2B Ecommerce.
Le fait que le B2B soit à la traîne par rapport au commerce de détail est parfaitement compréhensible. Les entreprises manufacturières et les grossistes ont traditionnellement traité leurs marchés et leurs clients de manière différente. Le rôle principal dans le partage d'informations souvent complexes sur les produits était joué par les vendeurs et les représentants qui rendaient visite aux clients en personne, armés de catalogues à la main. Le passage aux activités de vente en ligne - une voie qui a été considérablement accélérée par COVID-19 l'année dernière - nécessite une approche client totalement nouvelle. Les clients ne sont pas aidés par la possibilité de télécharger un catalogue et de devoir ensuite se renseigner par eux-mêmes. Les clients B2B sont aussi des consommateurs et ils s'attendent à une expérience client similaire à celle qu'ils ont lorsqu'ils font des achats en ligne en privé.
Tout comme les acheteurs privés en ligne, les relations B2B veulent pouvoir filtrer et comparer les produits et les spécifications et prendre des décisions rapidement. Contrairement au B2C, les valeurs émotionnelles ne jouent pas de rôle ici, mais le processus d'achat est basé uniquement sur des faits commerciaux et vérifiables. Cela impose des exigences supplémentaires à la gestion de l'information sur les produits dans le domaine du B2B. Tout doit être correct ; le client doit pouvoir voir d'un coup d'œil si les spécifications correspondent à ses besoins. En outre, les achats répétés de produits (presque) identiques sont plus fréquents dans le domaine du B2B. Ici aussi, la technologie des données sur les produits doit être orientée vers un confort optimal et une efficacité maximale.
Le nouveau représentant en B2B s'appelle désormais PIMM'.
Alors que l'expérience client des consommateurs est un mélange de commodité, d'émotion et de fidélité à la marque, la qualité du parcours client B2B est principalement déterminée par la rapidité, l'exhaustivité, l'efficacité et la confiance. Les acheteurs doivent pouvoir compter à cent pour cent sur l'exactitude des données fournies sur les produits, jusque dans les moindres détails. Après tout, les produits ou les composants à acheter sont souvent cruciaux pour la continuité des processus commerciaux ou pour la satisfaction de l'utilisateur final. En bref : la gestion de l'information sur les produits dans le domaine du B2B reprend le rôle du représentant de confiance qui connaissait toutes les spécifications par cœur et qui est donc décisif pour le lien avec le client.
Plus il y a de produits, de variantes de produits et de composants, plus il est compliqué d'enrichir les données sur les produits. Pensez également aux numéros de type et aux codes techniques spécifiques. B2B Ecommerce fait également tomber les barrières. Les grossistes qui avaient auparavant une fonction essentiellement régionale voient maintenant des possibilités de devenir nationaux et même internationaux, grâce aux techniques Ecommerce. Cela signifie que les informations sur les produits sont proposées en plusieurs langues et qu'elles sont adaptées par pays ou continent aux règles et normes qui y sont applicables.
Plus d'efficacité, plus de revenus, plus de liens - comparez l'offre globale PIM".
Comme nous l'avons mentionné, la pandémie de corona fait passer à la vitesse supérieure la nécessité de se mettre en ligne en tant qu'industrie B2B. Ceci intervient à un moment où la tendance vers le B2B Ecommerce est irréversible depuis un certain temps. Le marché est en pleine croissance, avec une taux annuel de 17,5% entre aujourd'hui et 2027, selon les résultats d'une recherche menée aux États-Unis. Les fabricants, les grossistes et les distributeurs s'adressent de plus en plus à leurs clients en ligne et déploient pour ce faire de puissantes plateformes interentreprises.
Dans cet environnement de produits souvent complexe, l'intégration d'un logiciel PIMM (Product Information & Master Data Management) intelligent, puissant et à l'épreuve du temps est cruciale. Il n'y a pas de doute : la gestion des informations sur les produits dans le secteur du commerce interentreprises est une condition essentielle pour un parcours client efficace et professionnel qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et de la fidélité. Comparez-le à offre globale du logiciel PIMM.
