B2C o B2B, en Ecommerce se aplica una regla de oro: quien ofrezca la mejor experiencia del comprador, tendrá ventaja sobre sus competidores. Esto es una combinación de varios factores. La velocidad de su plataforma es muy importante, así como su rendimiento en los dispositivos móviles. La facilidad de encontrar y la calidad de la navegación también son de gran influencia. Y, por último, pero no menos importante, la exhaustividad y la calidad de los datos del producto. Por ello, la gestión de la información de los productos en el ámbito B2B -o más bien la gestión de la información y los datos de los productos- es tal vez más importante que en el ámbito B2C.
Los consumidores consultan las tiendas web porque están buscando algo. Las funciones de búsqueda eficaces les llevan a productos y recomendaciones específicas. Posteriormente, es la calidad de la información sobre el producto la que ayuda al consumidor en su camino hacia la caja. Cuanto más convincente sea la coherencia de las imágenes, las descripciones de los productos y las reseñas, mayores serán las posibilidades de éxito de la transacción. Además, una información completa y adecuada sobre el producto reduce el riesgo de decepciones y devoluciones. Por lo tanto, una situación en la que todos ganan.
La calidad de los datos de los productos es crucial para la calidad de la experiencia del cliente B2B".
En el B2B, el proceso no es diferente. Los compradores de empresas están en su plataforma porque buscan un producto específico o una parte de un producto. La única diferencia es que los actores del sector B2B suelen tener algo menos de competidores que los minoristas en línea. Pero el principio del Viaje del Comprador es el mismo. Un sistema de navegación eficaz, adaptado a la empresa y a la gama de productos, conduce al cliente a uno o varios productos en el menor tiempo posible. También en este caso, la calidad de la información sobre el producto es decisiva para el éxito y la rapidez de la transacción. B2B Ecommerce tiene como objetivo garantizar que los compradores no tengan que volver a llamar para recuperar las especificaciones de los productos. Lo que ves es lo que tienes.
La importancia de la gestión de la información del producto en el B2B está ampliamente reconocida".
Por eso, la gestión de la información de los productos en el B2B es esencial. Pero lo que para los minoristas Ecommerce forma parte de la política desde hace tiempo, no ha hecho más que empezar para muchos fabricantes, mayoristas y distribuidores. Sobre todo los más pequeños siguen luchando con la cuestión de cómo pueden seguir gestionando los complicados flujos de información y traducir eficazmente los datos detallados en presentaciones de productos coherentes y consistentes para el mercado empresarial. De ahí que aumente el interés de la industria B2B por los sistemas avanzados de información de productos y gestión de datos maestros (PIMM). En 2019, el mercado mundial de PIMM todavía estaba valorado en $ 9,9 mil millones de dólares, para 2027 se estima que estará cerca de $ 60 mil millones de dólares. Que crecimiento espectacular se debe en parte a la recuperación del B2B Ecommerce.
El hecho de que el B2B vaya por detrás del comercio minorista es perfectamente comprensible. Tradicionalmente, las empresas manufactureras y los mayoristas han tratado a sus mercados y clientes de forma diferente. El papel principal a la hora de compartir la información sobre los productos, a menudo complicada, lo desempeñaban los vendedores y representantes que visitaban a los clientes en persona, armados con puñados de catálogos. El camino hacia las actividades de venta en línea -un camino que se aceleró significativamente con COVID-19 el año pasado- requiere un enfoque completamente nuevo del cliente. A los clientes no les ayuda la posibilidad de descargar un catálogo y luego tener que informarse por sí mismos. Los clientes B2B también son consumidores y esperan una experiencia de cliente similar a la que tienen cuando compran en línea en privado.
Al igual que los compradores privados en línea, las relaciones B2B quieren poder filtrar y comparar productos y especificaciones y tomar decisiones rápidamente. A diferencia del B2C, los valores emocionales no juegan aquí un papel, sino que el proceso de compra se basa puramente en hechos comerciales y verificables. Esto supone una exigencia adicional para la gestión de la información de los productos en el ámbito del B2B. Todo debe ser correcto; el cliente debe poder ver de un vistazo si las especificaciones se ajustan a sus necesidades. Además, las compras repetidas de productos (casi) idénticos son más comunes en el B2B. También en este caso, la tecnología de datos de los productos ofrecidos debe estar orientada a una comodidad óptima y una eficacia máxima.
El nuevo representante en B2B se llama ahora PIMM'.
Mientras que la experiencia del cliente para los consumidores es una mezcla de comodidad, emoción y lealtad a la marca, la calidad del viaje del cliente B2B está determinada principalmente por la velocidad, la integridad, la eficiencia y la confianza. Los compradores deben poder confiar al cien por cien en que los datos del producto proporcionados son correctos hasta el último detalle. Al fin y al cabo, los productos o componentes que hay que comprar son a menudo cruciales para la continuidad de los procesos empresariales o para la satisfacción del usuario final. En resumen: la gestión de la información del producto en el B2B asume el papel del representante de confianza que se sabía de memoria todas las especificaciones y, por tanto, es decisivo para el vínculo con el cliente.
Cuantos más productos, variantes de productos y componentes, más complicado es enriquecer los datos de los productos. Piense también en los números de tipo y en los códigos técnicos específicos. El B2B Ecommerce también rompe barreras. Los mayoristas, que antes tenían una función principalmente regional, ven ahora la oportunidad de pasar a ser nacionales e incluso internacionales, gracias a las técnicas de Ecommerce. Esto significa que la información sobre los productos se ofrece en varios idiomas y se adapta por país o continente a las reglas y normas aplicables en él.
Más eficiencia, más ingresos, más vinculación: compare la oferta global del PIM".
Como ya se ha mencionado, la pandemia de la corona pone en marcha la necesidad de conectarse a Internet como industria B2B. Esto llega en un momento en que la tendencia hacia el B2B Ecommerce es irreversible desde hace tiempo. El mercado crece y crece, con un tasa anual de 17,5% de aquí a 2027, según los resultados de una investigación realizada en Estados Unidos. Tanto los fabricantes como los mayoristas y los distribuidores se dirigen cada vez más a sus clientes en línea y despliegan potentes plataformas B2B para ello.
En este entorno de productos, a menudo complicado, la integración del software PIMM (Product Information & Master Data Management), inteligente, potente y preparado para el futuro, es crucial. No hay duda: la gestión de la información del producto en el B2B es una condición esencial para un Customer Journey eficiente y empresarial que se traduce en más volumen de negocio y fidelidad. Compárelo con oferta global de software PIMM.
