B2C czy B2B, w Ecommerce obowiązuje jedna złota zasada: kto zaoferuje najlepsze doświadczenie kupującego, będzie miał przewagę nad konkurencją. Jest to kombinacja kilku czynników. Szybkość działania Twojej platformy jest bardzo ważna, podobnie jak jej wydajność na urządzeniach mobilnych. Duże znaczenie ma również łatwość wyszukiwania i jakość nawigacji. I wreszcie, co nie mniej ważne, kompletność i jakość danych o produktach. Dlatego właśnie Zarządzanie Informacją o Produkcie w B2B - a raczej Zarządzanie Informacją o Produkcie i Materdata - jest być może nawet ważniejsze niż w B2C.
Konsumenci zaglądają do sklepów internetowych, ponieważ czegoś szukają. Efektywne funkcje wyszukiwania prowadzą ich do konkretnych produktów i rekomendacji. W konsekwencji to właśnie jakość informacji o produkcie pomaga konsumentowi w drodze do kasy. Im bardziej przekonująca spójność w wizualizacjach, opisach produktów i recenzjach, tym większa szansa na udaną transakcję. Ponadto, pełna i adekwatna informacja o produkcie zmniejsza ryzyko rozczarowania i zwrotów. Jest to zatem sytuacja, w której obie strony wygrywają.
Jakość danych produktowych ma kluczowe znaczenie dla jakości doświadczeń klienta B2B".
W B2B proces ten nie jest inny. Kupujący biznesowi są na Twojej platformie, ponieważ szukają konkretnego produktu lub części produktu. Jedyna różnica polega na tym, że gracze w branży B2B mają zazwyczaj nieco mniejszą konkurencję niż detaliści internetowi. Ale zasada działania Buyers Journey jest taka sama. Efektywny system nawigacji, dostosowany do branży i asortymentu, prowadzi klienta do jednego lub kilku produktów w możliwie najkrótszym czasie. Również w tym przypadku jakość informacji o produkcie ma decydujące znaczenie dla powodzenia i szybkości transakcji. B2B Ecommerce ma na celu zapewnienie, że kupujący nie będą musieli dzwonić w celu uzyskania specyfikacji produktu. To, co widzisz, jest tym, co dostajesz.
Znaczenie zarządzania informacją o produkcie w sektorze B2B jest powszechnie znane".
Dlatego właśnie Zarządzanie Informacją o Produkcie w B2B jest niezbędne. Ale to, co dla detalistów Ecommerce od dawna jest częścią polityki, dla wielu producentów, hurtowników i dystrybutorów dopiero się zaczyna. Zwłaszcza mniejsi gracze wciąż zmagają się z pytaniem, jak dalej zarządzać skomplikowanymi przepływami informacji i skutecznie przekładać szczegółowe dane na spójne i konsekwentne prezentacje produktów dla rynku biznesowego. Stąd też rośnie zainteresowanie branży B2B zaawansowanymi systemami zarządzania informacją o produkcie i danymi głównymi (PIMM). W 2019 roku światowy rynek PIMM był jeszcze wyceniany na 9,9 mld USD, na 2027 rok szacuje się, że będzie to blisko $ 60 mld USD. To spektakularny wzrost wynika częściowo z nadrabiania zaległości przez B2B Ecommerce.
Fakt, że B2B pozostaje w tyle za handlem detalicznym jest całkowicie zrozumiały. Przedsiębiorstwa produkcyjne i hurtownicy tradycyjnie w różny sposób traktowali swoje rynki i klientów. Główną rolę w przekazywaniu często skomplikowanych informacji o produktach odgrywali sprzedawcy i przedstawiciele handlowi, którzy osobiście odwiedzali klientów, uzbrojeni w pięści katalogów. Droga do działań sprzedażowych online - droga, która została znacznie przyspieszona przez COVID-19 w zeszłym roku - wymaga zupełnie nowego podejścia do klienta. Klientom nie pomaga możliwość ściągnięcia katalogu, a następnie samodzielnego przekonania się o tym. Klienci B2B są również konsumentami i oczekują podobnego Customer Experience, jak podczas prywatnych zakupów online.
Podobnie jak prywatni kupujący online, relacje B2B chcą mieć możliwość filtrowania i porównywania produktów i specyfikacji oraz szybkiego podejmowania decyzji. W przeciwieństwie do B2C, tutaj wartości emocjonalne nie odgrywają roli, a proces zakupu opiera się wyłącznie na komercyjnych, sprawdzalnych faktach. Stawia to dodatkowe wymagania dla Zarządzania Informacją o Produkcie w B2B. Wszystko musi się zgadzać, klient musi być w stanie na pierwszy rzut oka stwierdzić, czy specyfikacja odpowiada jego wymaganiom. Co więcej, w B2B częściej dochodzi do powtórnych zakupów (prawie) identycznych produktów. Również w tym przypadku oferowana technologia danych produktów musi być ukierunkowana na optymalny komfort i maksymalną wydajność.
Nowy przedstawiciel w B2B nosi teraz nazwę PIMM".
Podczas gdy Customer Experience dla konsumentów jest połączeniem wygody, emocji i lojalności wobec marki, o jakości podróży klienta B2B decydują przede wszystkim szybkość, kompletność, efektywność i zaufanie. Kupujący muszą być w stanie polegać w stu procentach na tym, że dostarczone dane o produkcie są poprawne w najdrobniejszych szczegółach. W końcu produkty lub komponenty, które mają zostać zakupione, są często kluczowe dla ciągłości procesów biznesowych lub dla zadowolenia użytkowników końcowych. Krótko mówiąc: Product Information Management w B2B przejmuje rolę zaufanego przedstawiciela, który znał na pamięć wszystkie specyfikacje i dlatego jest decydujący dla więzi z klientem.
Im więcej produktów, wariantów produktów i komponentów, tym bardziej skomplikowane jest wzbogacanie danych o produktach. Należy również pamiętać o numerach typów i specyficznych kodach technicznych. B2B Ecommerce przełamuje również bariery. Hurtownicy, którzy wcześniej pełnili głównie funkcję regionalną, obecnie dostrzegają możliwości rozwoju na skalę krajową, a nawet międzynarodową, dzięki technikom Ecommerce. Oznacza to, że informacje o produktach są oferowane w wielu językach i są dostosowane do przepisów i standardów obowiązujących w danym kraju lub na danym kontynencie.
'Większa wydajność, większe przychody, więcej wiązań - porównaj globalną ofertę PIM'
Jak wspomniano, pandemia korony stawia potrzebę przejścia online jako branży B2B na wysokie obroty. Dzieje się to w momencie, gdy trend w kierunku B2B Ecommerce jest od pewnego czasu nieodwracalny. Rynek rośnie i rośnie, z roczna stopa procentowa w wysokości 17,5% w okresie od teraz do 2027 roku, według wyników badań przeprowadzonych w USA. Producenci, hurtownicy i dystrybutorzy coraz częściej szukają swoich klientów w Internecie i wdrażają w tym celu wydajne platformy B2B.
W tym często skomplikowanym środowisku produktów, integracja inteligentnego, wydajnego i przyszłościowego oprogramowania PIMM (Product Information & Master Data Management) jest kluczowa. Nie da się ukryć: Zarządzanie Informacją o Produkcie w B2B jest podstawowym warunkiem efektywnej, biznesowej podróży klienta, która skutkuje większą rotacją i lojalnością. Porównaj z globalna oferta oprogramowania PIMM.
