معظم الناس على دراية بالدراسة الشهيرة التي أجراها كلايتون كريستنسن، الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال، والتي وجدت أنه يتم إطلاق أكثر من 30 ألف منتج جديد كل عام وأن ما يصل إلى 95% يفشل. تُظهر هذه الإحصائية وحدها المنافسة الشديدة التي تواجهها الشركات عندما تحاول إحداث تأثير كبير في السوق بمنتجاتها. في حين أن هناك العديد من العوامل التي تحتاج إلى معالجة لكي يصبح المنتج الجديد ناجحًا في السوق، فمن المؤكد أن تمايز المنتج يحتل مكانة عالية في قائمة الأولويات. يجب على الشركات أن تجد طريقة لجعل منتجاتها فريدة من نوعها لتتميز عن الآخرين، وإدارة معلومات المنتج (PIM) البرنامج هو أداة مفيدة لهذا الغرض.
ما هو اختلاف المنتج؟
تمايز المنتج هو عملية تمييز عروض منتجات وخدمات الشركة عن عروض المنافسين. إنها استراتيجية تسويقية شاملة تتضمن اختيار الميزات الفريدة للمنتج لجعله أكثر جاذبية للجمهور المستهدف ثم توصيل عروض البيع الفريدة هذه من خلال حملات التسويق والإعلان. الغرض الرئيسي من التمايز هو خلق ميزة تنافسية لدفع أداء أقوى في السوق.
حاليًا ، تواجه معظم الصناعات تحدي تشبع السوق. يتم تقديم منتجات جديدة إلى السوق في كثير من الأحيان ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة بل وأكثر أهمية بالنسبة للشركات للتمييز بين منتجاتها والبدائل. يمكن أن يكون التمايز أكثر صعوبة عندما تكون المنتجات المعنية عامة. على سبيل المثال ، عادة لا يوجد فرق حقيقي بين المياه المعبأة المختلفة المباعة. ومع ذلك ، يجب أن تجد العلامات التجارية المختلفة أداة تمييز لإقناع المشترين باختيار المياه المعبأة في زجاجات في زيارتهم القادمة إلى السوبر ماركت. لذلك ، فإن تمييز المنتج يتعلق أساسًا بغرس USPs للمنتج في أذهان العملاء.
في حين أن تمايز المنتجات قد يبدو وكأنه وظيفة للتسويق وحده ، إلا أنه في الواقع يشمل كل فريق تقريبًا داخل الشركة. يبدأ بفريق إدارة المنتج الذي ، بعد إجراء بحث شامل للمنافسة ، يحدد السمات المميزة للمنتج. يجب على الفريق الهندسي التأكد من استيفاء مواصفات التصميم والأداء أثناء بناء المنتج وتجميعه. ينشر قسم التسويق بعد ذلك معلومات حول ما يجعل المنتج مميزًا من خلال الحملات. يمكن أن تساهم خدمة العملاء أيضًا في هذه العملية من خلال تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة أثناء إجابتهم على الأسئلة. بشكل أساسي ، يشمل التمايز كل فريق ، وإلا ستفشل العملية.
ما هي أنواع تمايز المنتج؟
غالبًا ما يعتمد تمييز المنتج على عوامل مثل السعر والأداء والجاذبية المرئية. لذلك ، يمكن للشركة أن تميز منتجها من خلال الإبلاغ عن أنها أرخص من البدائل أو أنها أغلى ثمناً لوضعها كسلعة فاخرة. وبالمثل ، يمكن للعلامة التجارية أن تميز منتجاتها بضمان أنها تعمل بشكل أفضل من البدائل أو أن لديها أسلوب وتصميم متفوقين. المفاضلات الأقل شيوعًا هي دعم العملاء القوي والتوافر في مواقع محددة.
عادةً ما يتم تجميع تمايز المنتج في ثلاثة أنواع:
التمايز الرأسي: يركز هذا النوع من التمايز على معايير الجودة الموضوعية والقابلة للقياس ، وخاصة السعر والجودة والأداء.
التمايز الأفقي: هنا تكون التفاضلات أكثر ذاتية وتشمل عوامل مثل التصميم والأسلوب والميزات.
التمايز المختلط: يتضمن هذا مزيجًا من التمايز الأفقي والرأسي.
ما هي فوائد تنوع المنتج؟
العلامات التجارية التي تنفذ بنجاح استراتيجية تمييز المنتجات سوف تبرز من بحر المنافسين. وبالتالي ، ستجذب هذه العلامات التجارية عملاء جدد وتكتسبهم من خلال بناء سمعة العلامة التجارية وتحسين تصور العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم. ستؤدي هذه الميزة التنافسية إلى زيادة المبيعات ودفع نمو الإيرادات بعدة طرق. بالإضافة إلى بيع المزيد من الوحدات ، يمكن أن يساعد التمايز الشركة في تبرير نقاط سعر أعلى من خلال إقناع العملاء بأن منتجهم يستحق التكلفة الإضافية. أخيرًا ، يساعد التمايز بين المنتجات على زيادة ولاء العلامة التجارية ، خاصةً عندما يجرب العملاء منتجاتك ويحصدون الفوائد الموعودة في الحملات الإعلانية والتسويقية.
كيف يمكن لبرنامج PIM أن يساعد في تمييز المنتج؟
يعد برنامج إدارة معلومات المنتج (PIM) منصة مركزية لتخزين وإثراء وتوزيع بيانات المنتج. على هذا النحو ، يمكن أن تلعب عدة أدوار مهمة في مساعدة الشركات على إقناع العملاء باختيار منتجاتهم على منتجات منافسيهم.
فيما يلي الطرق الخمس الرئيسية التي يساعد بها برنامج PIM في تمييز المنتجات:
إدارة شاملة لبيانات المنتج
تتطلب إستراتيجية تمييز المنتجات الناجحة من العلامات التجارية نشر معلومات غنية عن المنتجات تعرض عناصر التفاضل للعملاء. نظرًا لأن برنامج PIM يوفر قاعدة بيانات مركزية للإدارة الفعالة لبيانات المنتج ، فإنه يمكّن الشركات من توصيل الميزات الفريدة لعروضها بشكل فعال. يُمكّن PIM الشركات من إنشاء أوصاف مفصلة للمنتج تلتقط الميزات والوظائف والأبعاد والأسعار والمواصفات وإحصاءات الأداء والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح PIM للشركات إدارة الجانب الإعلامي لمعلومات المنتج ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والوسائط ثلاثية الأبعاد لخلق تجربة منتج أكثر جاذبية. من خلال الاستخدام الفعال لـ PIM ، يمكن للشركات تنظيم البيانات وتوزيعها بطريقة تجعلها مميزة.
اتساق القنوات المتعددة
تعد معلومات المنتج المتسقة عبر جميع القنوات مكونًا مهمًا لتمييز المنتج. إنه يضمن توحيد العلامات التجارية ويضمن تجربة عملاء متعددة القنوات سلسة. من خلال الحصول على معلومات متسقة عن المنتج عبر قنوات مبيعات وتسويق متعددة ، فإنه يحسن ثقة العملاء في مصداقية علامتك التجارية وموثوقيتها ويوفر مزيدًا من التأكيد على أن USPs المعلن عنها واقعية. يتيح برنامج PIM هذا الاتساق متعدد القنوات الذي تمس الحاجة إليه. من خلال إدارة معلومات المنتج في موقع مركزي ، يتم توزيع البيانات التي تم تحميلها باستمرار أثناء المشاركة. وهذا يعني أيضًا أن التحديثات في الوقت الفعلي يتم عرضها بشكل موحد عبر جميع مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، لن يكون لدى العملاء أبدًا سبب للشك والارتباك بشأن منتجك.
تسريع وقت التسويق
يمكن أن يكون الحصول على منتج في السوق بشكل أسرع من المنافسة أمرًا مهمًا لاستراتيجية تمايز المنتج الخاص بك. في حالة اعتزام الشركات المنافسة تسويق منتجات مماثلة ، فمن المرجح أن يقوم العملاء بالتسويق أولاً ، مما يجبر المنافسين على إيجاد طرق جديدة لتمييز منتجاتهم الخاصة. من خلال توفير مصدر واحد للحقيقة لبيانات المنتج ، يمكن أن يساعد برنامج PIM كبار المنافسين لعلامتك التجارية على الذهاب إلى السوق. هذا ممكن بفضل ميزات مثل الإثراء الآلي للبيانات وإنشاء محتوى سريع وفعال وتكامل سلس مع ملفات التجارة الإلكترونية المنصات. تسهل هذه الميزات مهمة عملية إطلاق المنتج وتساعد الشركات على الحفاظ على الميزة التنافسية اللازمة للتمايز.
التوطين والعولمة
تعتبر الأقلمة والعولمة من الاستراتيجيات المهمة للشركات التي تبيع منتجاتها عبر مناطق ودول وقارات متعددة. يجب تنفيذ هذه الاستراتيجيات بعناية لأن هناك هامش خطأ صغير عند تخصيص معلومات المنتج لأسواق معينة. يمكن أن تؤدي الأخطاء في البيانات المرخصة إلى نشر التصور الخاطئ عن المنتج. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الخطأ في الترجمة إلى تغيير معنى معلومات المنتج وتقليل اهتمام المشتري. وبالمثل ، يمكن أن تؤدي الأخطاء في تحويلات الوحدات إلى جعل العميل الذي يعطي الأولوية للحجم يعتقد أن المنتج أكبر أو أصغر مما هو عليه ، مما يتسبب في فقدان الفرد الاهتمام. يؤدي استخدام PIM لتنفيذ استراتيجيات الأقلمة والعولمة إلى التخفيف من مخاطر مثل هذه الأخطاء مع ضمان الامتثال للوائح الإقليمية والتفضيلات الثقافية.
التخصيص والتخصيص
إذا كان عرض البيع الفريد لشركتك يقدم منتجات قابلة للتخصيص وتجارب مخصصة ، فمن المؤكد أن برنامج PIM سيكون مفيدًا. على سبيل المثال ، قد يعرض بائع تجزئة للأثاث السماح للعملاء بتجميع أثاثهم عن طريق اختيار مواد التنجيد والألوان والأحجام. وبالمثل ، قد تقرر الشركة المصنعة للكمبيوتر السماح للعملاء ببناء أجهزة كمبيوتر مخصصة عن طريق اختيار المعالجات والذاكرة والتخزين والشاسيه المفضلة لديهم. في كلتا الحالتين ، يلزم وجود برنامج PIM لإدارة الاختلافات والسمات والتسعير والتكوين لضمان تجربة سلسة للعملاء. لهذا السبب يساعد برنامج PIM الشركات على تقديم تجارب مخصصة تميز علامتها التجارية.
باختصار ، يعتبر تمايز المنتج إستراتيجية مهمة للتمييز بين منتجك والبدائل العديدة في السوق. يؤدي الفشل في تحقيق التمايز إلى ضعف المبيعات ، ولكن النجاح في تنفيذ هذه الاستراتيجية سيؤدي إلى نمو الإيرادات وميزة تنافسية لسنوات قادمة. برنامج PIM ضروري لتحقيق هذا النجاح من خلال تمكين إدارة معلومات المنتج بشكل فعال وسلس.
