Las empresas E-commerce que utilizan el software PIM (Gestión de información de productos) no necesitan más explicaciones para demostrar su valor. PIM es una solución innovadora que permite a las empresas centralizar, gestionar y distribuir sin problemas grandes cantidades de datos de productos. Sin embargo, la tecnología avanza constantemente y siempre hay un siguiente nivel. Por este motivo, varios sistemas PIM ahora vienen con integración con los llamados sistemas AR. Esta nueva característica de su oferta se creó para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y usuarios finales. Esta característica mejora enormemente la cantidad de información del producto transmitida al cliente. La realidad aumentada está cambiando el comercio electrónico tal como lo conocemos.
¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA?
Para entender la necesidad de la realidad aumentada, primero hay que entender el dilema del consumidor moderno. Si bien cada vez más personas están adoptando las compras en línea, muchos todavía anhelan la experiencia que brindan las tiendas físicas. Esa es la capacidad de ver, tocar y oler los productos antes de comprarlos. Mientras compra en tiendas reales, el cliente no se hace ilusiones sobre lo que está comprando. Sin embargo, tomar decisiones de compra basadas en imágenes y textos deja mucho espacio para suposiciones y dudas. La investigación muestra que hasta 76% de los consumidores estarían dispuestos a comprar más en línea si hubiera una opción para probar. Con la realidad aumentada, los clientes ahora están más cerca que nunca de una experiencia de la vida real.
La realidad aumentada es una tecnología que superpone imágenes tridimensionales generadas por computadora en objetos reales vivos o no vivos. En pocas palabras, es una tecnología que simula la presencia de imágenes 3D en el mundo real. En realidad, no es exactamente una tecnología nueva, pero últimamente está apareciendo nuevamente en nuevas áreas, incluido el comercio electrónico. Con la realidad aumentada, los clientes ahora pueden disfrutar de una interacción en tiempo real con los productos. Ahora pueden hacer zoom, rotar 360 grados y deconstruir productos para extraer todos los detalles necesarios.
AR EN PIM CAMBIARÁ EL JUEGO
Un experimento de Hidden Creative demostró que el interés por comprar un producto con 29% aumenta cuando se cambia el método publicitario de imágenes 2D a realidad aumentada. Esto demuestra el valor de esta tecnología para el comercio electrónico.
Así es como el 3D y la realidad aumentada pueden beneficiar a su negocio y a los clientes a los que sirve:
MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Es un hecho científico que la mente humana procesa las imágenes miles de veces más rápido que los textos. Por lo tanto, sus clientes siempre preferirán la representación visual a las descripciones de texto. La realidad aumentada va un paso más allá al facilitar una experiencia de compra inmersiva. Ahora los clientes pueden ver cómo encajará ese nuevo jarrón o sofá en su habitación. También pueden visualizar los detalles intrincados que hacen que su producto sea más caro o mejor que las alternativas. Esto hace que la experiencia del cliente sea más atractiva, interactiva y divertida.
REDUCE LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones de productos siguen siendo uno de los mayores problemas del comercio electrónico. 22% de los productos son devueltos por no cumplir con las expectativas del comprador. Sin embargo, la Realidad Aumentada puede negar las devoluciones de productos debido a expectativas no cumplidas. Los clientes pueden obtener una visión más precisa del producto a medida que se difumina la línea entre las imágenes reales y las automatizadas.
REDUCE LA DEPENDENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
No solo los departamentos de ventas y marketing de su empresa se benefician de los beneficios de la realidad aumentada. La mayoría de las veces, los compradores en línea llaman y envían correos electrónicos a relaciones con los clientes con preguntas sobre las características y especificaciones del producto. El 3D y la realidad aumentada responderán a la mayoría de sus preguntas con imágenes mejoradas, lo que reducirá la necesidad de intervención del servicio de atención al cliente.
PROGRESO SEGUIMIENTO
Es fácil medir el impacto de la realidad aumentada en su negocio con análisis detallados. Su empresa puede realizar un seguimiento de estadísticas como el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, la frecuencia de clics y la tasa de devolución. Todas estas métricas están directamente relacionadas con la eficiencia de su campaña y pueden indicar que necesita replantear su estrategia.
MEJORA LAS VENTAS Y LOS INGRESOS
La culminación de todos los beneficios anteriores es una trayectoria ascendente en ventas e ingresos. Según Shopify, la realidad aumentada aumentó las tasas de conversión en 250% en 2020. Esta tecnología anima a los clientes a comprarme y aumenta las posibilidades de ventas adicionales y cruzadas. Como resultado, su negocio recibirá más ingresos y un alto ROI.
En resumen, la realidad aumentada sigue siendo una tecnología en evolución con un gran potencial para mejorar aún más. Grabar la realidad aumentada es una forma inteligente de estrategia PIM mejorar. Por lo tanto, tenga cuidado con esta función a medida que aumenta la pila de tecnología de su negocio de comercio electrónico.
