Setiap perusahaan yang menjual produk harus unggul dalam memberikan informasi produk yang kontekstual, komprehensif, dan konsisten kepada pelanggan yang terus berkembang dan terhubung saat ini. Di dunia di mana jumlah saluran, titik kontak, dan pemirsa tidak terbatas, melindungi dan memperkaya hubungan pelanggan berarti mengantisipasi setiap kebutuhan dan memuaskan setiap keinginan dalam lingkungan yang kompetitif di mana waktu pengenalan untuk produk baru hampir menghilang.