Każda firma, która sprzedaje produkty, musi przodować w dostarczaniu kontekstowych, wyczerpujących i spójnych informacji o produktach dzisiejszym, stale ewoluującym i stale połączonym klientom. W świecie, w którym liczba kanałów, punktów styku i odbiorców jest nieskończona, ochrona i wzbogacanie relacji z klientami oznacza przewidywanie każdej potrzeby i zaspokajanie każdego pragnienia w konkurencyjnym środowisku, w którym czas wprowadzania nowych produktów praktycznie zniknął.