Qualquer empresa que venda produtos deve se destacar no fornecimento de informações contextuais, abrangentes e consistentes sobre o produto para o cliente em constante evolução e sempre conectado de hoje. Em um mundo onde o número de canais, pontos de contato e públicos é infinito, proteger e enriquecer o relacionamento com os clientes significa antecipar todas as necessidades e satisfazer todos os desejos em um ambiente competitivo onde os tempos de introdução de novos produtos praticamente desapareceram.