Ürün satan herhangi bir şirket, günümüzün sürekli gelişen ve sürekli bağlantılı müşterisine bağlamsal, kapsamlı ve tutarlı ürün bilgileri sağlama konusunda başarılı olmalıdır. Kanalların, temas noktalarının ve izleyicilerin sonsuz olduğu bir dünyada, müşteri ilişkilerini korumak ve zenginleştirmek, yeni ürünler için tanıtım sürelerinin neredeyse ortadan kalktığı rekabet ortamında her ihtiyacı öngörmek ve her isteği karşılamak anlamına gelir.